דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מרכז הפניות הארצי

אם את/ה בעל/ת ניסיון בניהול משמרת במוקדי שירות/מכירות ורוצה תפקיד עם אחריות, השפעה ושכר מתגמל זה המקום שלך.

מה כולל התפקיד?
- ניהול משמרת מלאה במוקד ייעוץ ורישום מוביל
-הובלת צוות מקצועי לעמידה ביעדים ולשיפור ביצועים
-שליטה בזמן אמת על נתוני המוקד: ניתוח דוחות, תחקור והסקת מסקנות
-ביצוע תדריכים, פתרון בעיות ומתן מענה לשיחות מורכבות
-עבודה עם מערכות CRM מתקדמות וכלי ניהול דיגיטליים
-שיפור תהליכים, הנעת עובדים ויצירת תרבות שירות איכותית

ניהול פעילות המענה של כלל חטיבת הלקוחות
אחריות לאיזון עומסים ועמידה ביעדי החטיבה
איסוף נתונים וניתוח ביצועי האגף והחטיבה
מעקב, ניתוח ובחינת נתוני קצב המכירות
ניהול היבטי כ"א, לרבות ביצוע בקרות, פיקוח וקבלת החלטות במהלך יום העבודה
אחריות לניהול המשמרות ותפעול השוטף של המוקדים השונים
ריכוז והפקת דוחות שוטפים ברמת החטיבה
עבודה מול ריבוי ממשקי עבודה בחטיבה ובארגון
התפקיד בכפיפות למנהל צוות פעילות און ליין
עבודה ב-5-6 משמרות בוקר וערב + עבודה בימי שישי
שעות העבודה: א-ה 8:00-16:00 / 11:00-20:00
ימי ו' 8:00-14:00
נדרשת נכונות לשעות נוספת
מיקום המשרה: נשר / באר שבע

- ניהול מנהלי מוקדים
- ניהול יחידות רווח והפסד
- בנייה והטמעה של תהליכי שירות ומכירה
- בניית תהליכי עבודה ואסטרטגיה
- עבודה מול ממשקים רבים, פנים ארגוני וחוץ ארגוני (עבודה עם לקוחות קצה)
- התניידות בין האתרים השונים

מנהל /ת מחלקת הזמנות ושירות לקוחות, למפעל יצרני!
ניהול צוות נציגי.ות שירות לקוחות.
ריכוז הזמנות לקוחות ותיאום אספקות.
קביעת לו"ז, לפי דחוף / חשוב.
קשר שוטף מול לקוחות החברה, אנשי מכירות ומחלקת הייצור.
עבודה בתיאום ושיתוף עם הלוגיסטיקה.
טיפול בתלונות לקוחות,
ייעול ושיפור השירות.

חברתנו היא סטארטאפ חדשני בתחום המוצרים מבוססי תוכנה כשירות (SAAS) שנועדה לשדרג את חווית הלקוחות שלנו ולהציע פתרונות מתקדמים לגידול בעסקיהם.
כנציג/ת שירות לקוחות, תהיה/י אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות החברה, תוך ליווי הלקוחות בתהליך השימוש במוצר.

לרשת מסעדות מובילה בפריסה ארצית
דרוש/ה מנהל /ת שירות למשרת שטח, לבקרה, שליטה, הדרכה וליווי של סניפי הרשת.
המשרה כוללת:
עבודה מול סניפי הרשת ועמידה ביעדים,
הובלת תהליכי ייעול ושיפור תפעוליים,
הקמה וליווי של סניפים חדשים,
התנהלות שוטפת מול ספקי הרשת,
תפעול אתר האינטרנט והמדיות השונות,
מענה לפניות ברמה הרשתית,
עדכוני תפריט