דרושים » שירות לקוחות » ניהול תקלות מרחוק אפליקציות חכמות ותמיכה טכנית מקצועית בוא /י לעבוד אצלנו כנציג /ה תמיכה טכנית 2000

מתן תמיכה טכנית איכותית,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק, הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
תיעוד ק"ש במערכת CRM
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה, סמ"ט, סקרי שביעות רצון

מחפש/ת תפקיד טכנולוגי עם שירותיות? רוצה להיות זה/זו שמאתרים תקלות, פותרים בעיות ומובילים חוויית שירות מצטיינת? זו בדיוק המשרה בשבילך!

***** שכר מתגמל + תנאים מעולים!! *****

אופי התפקיד:

מתן תמיכה טכנית מקצועית ואדיבה ללקוחות משתמשים במוצרי חשמל חכמים
איתור תקלות ופתרון בעיות מרחוק
הדרכת משתמשים על אפליקציה ומכשירים פיזיים
תיעוד מלא במערכת CRM
עבודה מול מעבדה, טכנאי שטח וגורמי שירות נוספים
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות

תנאים מעולים:

סביבת עבודה טכנולוגית ומתקדמת
תפקיד יציב בחברה מובילה ומוכרת
אפשרויות למידה בתחום המוצרים החכמים
תנאים סוציאליים מלאים על פי חוק
צוות מקצועי ומשפחתי

לחברת ביטוח מובילה בפתח תקווה דרוש/ה נציג/ת תמיכה אפליקטיבית לתפקיד התחלתי!
במסגרת התפקיד:
-מתן שירות ללקוחות פנים וחוץ ארגוניים הכולל ליווי ומתן מענה מקצועי
-פתרון תקלות טכניות
-מתן הרשאות
- ניהול מחזור חיי עובד
-שירות לכלל לקוחות החברה

*משרה מלאה, ממוקדמת בעיר פתח תקווה*

לחברה מובילה המספקת שירותי IT לארגונים, דרוש/ה איש תמיכה מנוסה!
אופי התפקיד: תמיכה מרחוק במשתמשי קצה במוקד החברה, ניהול שרתי לקוחות, ניהול קריאות שרות.

הגדרת תפקיד:
        מתן תמיכה מול משתמשים ע"פ מערכות מגוונות (עובדים ומשתמשים חיצוניים)
        הבנה שהטיפול הוא טלפוני בלבד ודרוש להתחבר למשתמשים
        עבודה בעומס שיחות ותחת לחץ (לפחות 40-50 שיחות לנציג ביום)

חברה מובילה עם צוות מקצועי ומנוסה, תנאים טובים ואפשרויות קידום 

התפקיד כולל: 
תמיכה טכנית לסוכני ביטוח ועובדי החברה, פתרון בעיות והתמודדויות עם תקלות מערכת, הדרכה והכוונת משתמשים.
ניהול ומעקב אחר קריאות שירות עד לסגירתן.
עבודה מול צוות הIT לצורך תקלות מורכבות ושיפור המערכות.

תנאים:
 משרה מלאה 8:00-17:00, פעם בשבוע עד 16 
 שכר 8K 
 תנאים סוציאלים מעולים!

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

לחברה ציבורית במרכז דרוש/ה תומך/ת טכני /ת למשרה מלאה
התפקיד כולל תמיכה בלקוחות ומתן פתרונות טכניים, טיפול בתקלות מורכבות במערכות ייעודיות.
שחזור תרחישי לקוחות ופתיחת תקלות/ באגים לצוותי הפיתוח השונים
תמיכה בלקוחות בארץ ובחו"ל