לתפקיד מאתגר ועתיר אחריות בארגון ציבורי מוביל, דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בעל/ת ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות ותמיכה טכנולוגית, הובלת פרויקטים גדולים וניהול ספקים חיצוניים.
התפקיד כולל ניהול מערך שירות רחב היקף, מובנה ומדיד, המעניק שירות לאזרחים ולגורמים מקצועיים מגוונים.
ניהול פרויקטי שירות וטכנולוגיה מקצה לקצה.
הובלת מוקד שירות במיקור חוץ ומתן מענה לצרכי הארגון והלקוחות.
בניית תכניות עבודה, לו"ז, משאבים ויעדים.
אחריות על ניהול קשר עם אזרחים, תיאום עם מוקדי תמיכה פנימיים וחיצוניים.
הנחיה, בקרה מקצועית ופיקוח על צוותי שירות ותמיכה.
ניהול ספקים מרובי אתרים ושמירה על סטנדרט שירות אחיד.
הובלת תמיכה טכנית בקו ראשון למערכות דיגיטליות.
ניתוח נתוני מוקד, הפקת דוחות ובניית תכניות לשיפור ביצועים.
דרישות:
לפחות 4 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה.
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות גדול, כולל עמידה ביעדים ומדדי איכות.
ניסיון בניהול ספקים חיצוניים, כולל תיאום בין אתרים מרובים.
ניסיון בהובלת שירות דיגיטלי, הטמעה והדרכה, עבודה עם מערכות CRM / BI.
ניסיון בהגדרת יעדי ביצוע ובקרת איכות.
יכולת לניתוח נתוני מוקד ו-KPIs.
כישורי הובלה, הנעת צוותים ועבודה מטריציונית
השכלה (אחד מאלה): תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעו"נ בהתמחות מערכות מידע / ניהול מערכות מידע או תואר ראשון אחר + 300 שעות קורסים גבוהים במערכות מידע או הנדסאי מחשבים /טכנולוגיה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.