דרושים » שירות לקוחות » מרכז /ת Back Office + Front Service

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 4 שעות
דרושים בגולדמן מיון והשמה
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה הנותנת שירותים ארציים בתחום החברתי-קהילתי דרוש/ה רכז/ת תפעול ולקוחות לתפקיד מגוון ומשמעותי הכולל אחריות מלאה על חוויית הלקוח ותמיכה תפעולית שוטפת.
התפקיד כולל מענה מקצועי וניהול פניות לקוחות מקצה לקצה, תיעוד ועדכון מידע במערכות CRM, הפקת דוחות בקרה, מעקב אחר ביצוע משימות ותמיכה שוטפת בצוותי השטח וההנהלה.
בנוסף פיתוח ושימור קשרי לקוחות לטווח ארוך, פתרון תקלות בזמן אמת, יוזמה לשיפור מתמיד של תהליכים, בניית תצורות עבודה יעילות ותרומה לשיפור השירות הארגוני.
העבודה בסביבה דינמית, עם אחריות רחבה, הדורשת סדר, דיוק, יכולת תקשורת גבוהה ותפיסה שירותית מתמשכת.
דרישות:
* ניסיון מוכח בשירות לקוחות + תפעול / אדמיניסטרציה חובה.
* אנגלית ברמה טובה יתרון משמעותי.
* יכולת עבודה עצמאית לצד יכולת גבוהה לשיתוף פעולה עם צוותים מגוונים.
* סדר, ארגון, תעדוף מקצועי ופתרון בעיות מהיר.
* מודעות שירות גבוהה מאוד, יכולת התמודדות עם ריבוי משימות ותפקוד מיטבי תחת לחץ.
** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד ** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8437545
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בגולדמן מיון והשמה
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה המספקת פתרונות ושירותים מתקדמים ללקוחות עסקיים ופרטיים דרוש/ה רכז/ת לקוחות ואופרציה לתפקיד מגוון, דינמי ובעל אחריות. התפקיד משלב ניהול שוטף של תהליכי אופרציה לצד קשר ישיר עם לקוחות ותמיכה בצוותים מקצועיים.

תיאור התפקיד:

- ריכוז ותיאום פעילות אופרציונית מול לקוחות החברה.

- אחריות לשיבוץ, תיאום ויישום פרויקטים ושירותים טכנולוגיים.

- ניהול מערכות, מעקב אחר ביצוע משימות ועדכון נתונים שוטף.

- קשר רציף עם לקוחות: טיפול בפניות, מענה מקצועי וליווי עד לסגירת תהליכים.

- תיאום מול גורמים פנימיים בחברה צוותי תמיכה, פיתוח ושירות.

- הכנת דוחות, מעקב אחר מדדים והפקת תובנות לשיפור תהליכים.
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד אדמיניסטרטיבי / תפעולי / שירות לקוחות חובה.

- יכולת עבודה עצמאית, סדר, ארגון ועמידה בריבוי משימות.

- שליטה טובה ביישומי Office ובמערכות ניהול מידע.

- שירותיות גבוהה, כישורי תקשורת מצוינים ויכולת עבודה בצוות.

** המשרה פונה לגברים ונשים כאחד ** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8433563
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 9 שעות
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מוביל/ה, בעל/ת ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות והנעת צוותים למצוינות.
תפקיד מרכזי ומשפיע בארגון יציב, דינמי ומתפתח.

תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות
- אחריות על נציגים: חניכה, ליווי מקצועי, בקרה והובלה למצוינות שירותית
- שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות, תהליכי שירות וכלים מקצועיים
- ביצוע שיחות משוב, ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
- הובלת תדריכי בוקר, שמירה על רמת מוטיבציה גבוהה ואווירה חיובית במוקד
- טיפול בתלונות מורכבות, פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
- עבודה במשרה מלאה בימים א'ה' בין השעות 09:0018:00
דרישות:
- ניסיון של לפחות 3-5 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
- ניסיון מוכח בניהול צוותים גדולים, כולל ניהול מנהלי צוותים
- יכולת הובלה, פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת
- ניסיון בגיוס, הדרכה ופיתוח עובדים
- שליטה במערכות CRM וכלי ניהול מוקדים
- תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, סמכותיות ויחסי אנוש מעולים
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה וניהול ריבוי משימות
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8431919
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
דרושים במרכז רפואי שערי צדק
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של המוקד. ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד, מענה לפניות הציבור תוך ליווי ועבודה מול המערך האמבולטורי והיחידות השונות בביה"ח. מתן מענה מקצועי לפניות של נציגים, ויסות פעילות לפי עומסים. ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות. אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה. שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד. ניהול מערכות מידע ודיגיטציה - עבודה שוטפת עם מערכות ERP, CRM, מערכות ניהול תורים ומוקדים. הטמעת טכנולוגיות חדשות לשיפור היעילות ונגישות השירות אחריות משמרת - קיום ישיבות עבודה שותפת מול מנהלת המערך - גיבוש תוכנית עבודה לפי הצרכים, פיתוח, בנייה הטמעה והובלה של תחומי ההדרכה ופיתוח. בקרה, מדידה ודיווח - ניתוח נתוני פעילות, הפקת דוחות תקופתיים מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים) SLA, זמן המתנה, שביעות רצון(. ייזום תהליכי שיפור מתמיד לשירות ולתפעול.
דרישות המשרה: תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה)עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי החברה(. תואר שני- יתרון. ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות- חובה. ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה. ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי. ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון. ניסיון בהובלת תהליכים דיגיטליים ושירותים- חובה. שליטה מלאה בישומי מחשב, כולל אקסל ברמה גבוהה. ניסיון במערכת CRM,ניסיון בהכנת מצגות. יכולות טכנולוגיות מוכחות. יכולות הדרכה, בעל/ת ידע מקצועי, אחראי/ת, ראייה מערכתית, יכולת הבנה והובלה של צרכי המוקד, יכולת ביצוע משימות מרובות, כושר ארגון ותיאום, תודעת שירות גבוהה, אחראי/ת,יחסי אנוש מעולים. שיעור משרה: 100%. גמישות וזמינות למתן מענה בכל עת. כפיפות: מנהלת מערך שירות וחוויית המטופל
דרישות:
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8411693
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות, כולל גיוס, חניכה, העברת הדרכות, מתן משובים והנעת הנציגים לעמידה ביעדים.
תכנון ובקרה: תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות.
ניתוח ושיפור ביצועים: הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד.
ניהול שוטף: מתן מענה במצבי חירום, טיפול מהיר בתקלות והובלת שיתופי פעולה יעילים מול גורמים חיצוניים.

תהנו ממשרה מלאה בחברה גדולה ויציבה והטבות ייחודיות במלונות הרשת.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד חובה
יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנאי לחץ
שליטה בסביבה ממוחשבת ויכולת ניהול ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8434821
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 5 שעות
דרושים בגולדמן מיון והשמה
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה ועבודות ללא קורות חיים
לארגון חברתי ותיק הפועל בפריסה ארצית דרוש/ה רכז/ת אופרציה לתפקיד מרכזי בניהול מערך עובדים מקצועי הפועל בשטח.
התפקיד כולל אחריות מלאה על גיוס, קליטה, שיבוץ, הכשרה וליווי של העובדים, בניית תכניות עבודה, הפקת דוחות תפעוליים ומעקב אחר איכות הביצוע.
מתן מענה שוטף לצרכים משתנים של לקוחות הארגון, ביצוע בקרות תפעוליות ברמה יומית, סנכרון מול צוות ההנהלה ומול גופים ציבוריים חיצוניים, ויישום תהליכי עבודה לשיפור השירות.
התפקיד מצריך יכולת ביצוע עבודה משרדית בסביבה מקצועית, דינמית ומתפתחת.
דרישות:
* ניסיון מוכח בתפקידים מעולמות התפעול / הרווחה / השירות / האדמיניסטרציה.
* יכולת הובלה וניהול מספר ממשקים בוזמנית, תעדוף ועמידה בלוחות זמנים.
* מצוינות בתקשורת ביןאישית, רגישות גבוהה ויכולת הנעה והשפעה.
* שליטה מלאה ביישומי מחשב, יכולת כתיבה והפקת דוחות.
* עברית רהוטה; אנגלית שוטפת

** המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8437520
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
דרושים בגולדמן מיון והשמה
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לארגון ציבורי גדול דרוש/ה מנהל /ת מוקד עם ניסיון בניהול
לאחריות כוללת על פעילות מוקד שירות ותמיכה, הנותן שירות בתחומים מגוונים בצורה מקצועית ויעילה.
ניהול מערך העובדים, אחראי משמרת והצוותים השונים במוקד
כתיבת נהלי עבודה, תסריטי שיחה, עמידה ביעדי שירות וSLA וניתוח הנתונים לגבי פעילות המוקד והפקה של דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים
אחריות להכשרה של עובדים במוקד ע"י ראשי הצוותים ובקרה על תהליך החפיפה לעמידה בסטנדרט המקצועי הנדרש
פעילות להטמעה של מערכות ושיטות עבודה חדשות לייעול התפקוד
המשרה מלאה בירושלים
דרישות:
השכלה אקדמית- חובה
ניסיון קודם בניהול צוותים במוקד/שירות לקוחות- חובה!
ראש גדול, ראייה מערכתית רחבה, נכונות לעבודה מאומצת ולהובלת צוות להצלחה
יסודיות, חריצות ומוסר עבודה
תודעת שירות מצויינת, יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעת עובדים
נכונות לעבודה במשרה מלאה בירושלים-חובה

המשרה פונה לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8426973
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים בהקרן למורשת הכותל המערבי
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: מספר סוגים
מתן מענה טלפוני במוקד שרות הלקוחות בנושא חניה ברחבת הכותל המערבי לפונים מחוץ לקרן ולעובדי הקרן. אישורי חניה ברחבת הכותל המערבי תוך עמידה בנהלי הקרן. התנהלות מול עובדי שטח בעמידה על נהלי חניה תקינים.
מענה וניהול מערך מוקד החניה.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגות
הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והעברת המלצות מקצועיות ועוד
דרישות:
שליטה מלאה בתוכנות office חובה
השכלה בגרות מלאה חובה
ראש גדול
סדר וארגון
חרוצה
אסרטיבית
מסודרת
יחסי אנוש ותקשורת בינאישית טובה
יכולת עבודה בלחץ
סבלנות וגמישות
אחריות ואמינות
עמידה בזמנים
נכונות לגמישות בשעות נוספות
ניסיון ניהולי יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8281082
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת ע.ל. גיבור בע"מ, חברה בתחום הפיתוח והתשתיות באזור התעשייה תלפיות, ירושלים דרוש /ה מזכיר /ה חרוצ/ה ואחראי/ת עם אכפתיות ויחסי אנוש מעולים.

התפקיד כולל:
- מענה טלפוני ופרונטלי ללקוחות המשרד, ניהול יומן/זימון פגישות למנכ"ל.
- טיפול שוטף במכרזים לרבות מעקב עד לקבלת תוצאות המכרז.
- ניהול כללי אדמיניסטרטיבי של המשרד.

***העבודה במשרה מלאה בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00 ***

תנאים טובים למתאימים/ות!
דרישות:
*ניסיון בתפקיד דומה/במכרזים - יתרון משמעותי.
*שליטה ביישומי Office (כולל EXCEL ו-WORD)- חובה.
*יכולת עבודה תחת לחץ, מוטיבציה גבוהה, אחריות, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים.
*ראש גדול, יכולת עבודה עצמאית ובצוות, יציבות תעסוקתית, מסירות ונכונות להשקיע.
*תודעת שירות גבוהה, יכולת ביטוי גבוהה בעברית בכתב ובע"פ.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8395102
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים בהמרכז האקדמי הרב תחומי ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
הזדמנות להצטרף לצוות מוביל במוסד אקדמי איכותי 
למרכז האקדמי הרב תחומי ירושלים דרוש /ה רכז/ת חוג
אחריות על מערכת השעות של החוג
אחריות להכנת לוח בחינות ופרסומו, לסטודנטים ומרצים.
קשר עם ממשקים נוספים כגון ועדת משמעת, ועדת גמול הצטיינות, מערכות שעות ולוחות מבחנים בקמפוס שטראוס
טיפול בתהליך קליטת מרצים מול מחלקת מש"א.
הפקת דוחות, מכתבים, ריכוז נתונים והפצת נהלים.
ריכוז נתונים, חומרים והפקת דו"חות לקראת ישיבות ופורומים שונים בחוג, לרבות ועדות הוראה, כתיבת פרוטוקול, מעקב ויישום החלטות.
הכנת מצבת החוג, שיבוץ מרצים ומעקב שוטף אחר תקציבי החוג.
תיאום ושיבוץ כיתות לימוד בהתאם למערכת השעות.
טיפול בשיבוצי סטודנטים לקורסי הלימוד, לרבות תכניות חלקיות וקורסי בחירה.
טיפול בבחינות וציוני בחינות על כל היבטיו.
טיפול בדוחות לרבות דוחות בודקי תרגילים ומבחנים
הכנת בקשות זכאות לתואר, הגהת תעודות גמר וציונים.
קליטת מסמכים של אנשי סגל החוג, מעקב ודיווח אחר היעדרויות ושיעורי השלמה.
דרישות:
תואר אקדמי מוכר על ידי המל"ג יתרון בולט
דיסקרטיות, אחריות, יכולת עבודה עצמאית ויצירתיות בפתרון בעיות.
כושר ארגון ויכולת עמידה תחת לחץ ועמידה בלו"ז קשיח.
שליטה בסביבה ממחושבת.
תודעת שרות גבוהה.
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.
יכולות ניסוח בכתב ובעל פה ברמה גבוהה.
אנגלית - ברמה טובה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8418713
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
18/11/2025
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה ואקדמאים ללא ניסיון
- ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף של מחלקת הגיוס, הכולל ניהול יומנים ותיאום פגישות עבור צוות המחלקה
-קיום קשר שוטף עם מועמדים: זימון לראיונות, ביצוע ראיונות טלפוניים ראשוניים, מתן מענה שוטף ועדכון סטטוס בתהליך.
-קבלת מועמדים המגיעים לראיונות ומתן ליווי ראשוני הכולל מילוי שאלונים.
-תפעול ועדכון שוטף של מערכת הגיוס: הזנת נתונים, תיעוד חוות דעת, העלאת מסמכים וניהול שלבי התהליך.
-אחריות על פרסום משרות באתרי דרושים ובמדיות החברתיות ועבודה מול מחלקת הגרפיקה לצורך יצירת מודעות
-הזנת חשבוניות, ניהול קשר מול ספקים, ומתן מענה תפעולי שוטף בהיבטים מנהלתיים.
-הפקת דוחות ממערכת הגיוס, ניתוח נתונים באקסל, ביצוע הצלבות מידע והצגת ממצאים, כולל הכנת מצגות מקצועיות.
-ליווי ויישום של תהליכים טכנולוגיים וכלים חדשים במחלקת הגיוס, בשיתוף עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
-ניסיון קודם בתפקיד אדמיניסטרטיבי חובה. ניסיון בסביבת גיוס יתרון משמעותי.
-שליטה מלאה בתוכנות Office, בדגש על Excel וPowerPoint.
-כושר ארגון, דיוק ויכולת עבודה עצמאית בסביבה מרובת משימות.
-תודעת שירות גבוהה, יוזמה, אחריות אישית ודיסקרטיות.
-תקשורת בינאישית מצוינת, יחסי אנוש מעולים וכושר ביטוי גבוה בעלפה ובכתב.
-אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות חדשות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8417133
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד