דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות.
היקף משרה: 100% משרה, 40 שעות שבועיות.
תיאור התפקיד:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית, כולל:
גיבוש אסטרטגיית השירות העירונית תפיסת השירות, כלים ויצירת שפת שירות אחידה
בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
בניית מערך של מובילי שירות.
התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכל
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים, כולל:
ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות העירייה
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירותים יחידתיים ורוחביים.
ביצוע מקעב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה.
הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות:
גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי העיר ומבקריה.
קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב ובתאמה של תהליכי השירות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז".
ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
ניהול על של יחידת המוקד העירוני בשגרה ובחירום.
כל משימה נוספת בתחום הרחב של העיסוק שתידרש ע"י מנכ"לית העירייה.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
יכולת יצירת קשרים בינאישיים, רתימה ועשייה ובניית אמון בין שותפים.
ניהול פרויקטים רוחביים חוצי ארגון.
יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות וכן של המנהלים.
תאריך הגשת המועמדות: 27.11.2025 12:30.
דרישות:
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי הנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012
או
תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל
או
אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל/ת יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
דרישות תפקיד:
יישומי מחשב: היכרות עם יישומי office חובה.
יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית.
היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות בעירייה.
נכונות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל/ת תואר אקדמי או השכלה תורנית כאמור לעיל: ניסיון של 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהולי מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות), כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור הנדסאי רשום: ניסיון של 6 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהולי מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות), כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור טכנאי רשום: ניסיון של 7 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהולי מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות), כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות
תינתן עדיפות לבעלי ניסיון בתחום המוניציפלי וניסיון בעבודה מול רשויות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.