דרושים » רכב ומכונאות » לחברה מובילה דרוש /ה מנהל /ת שירות!

למותג הפרימיום לקסוס דרוש.ה מנהל.ת שירות לפקיד תוסס ודינאמי:
הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות בפתח תקווה
ניהול צוות השרות (יועצים, מתאמות, נציגי שרות)
טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות 
ניהול והובלה של מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות

אחריות על מערך השירות של החברה מול לקוחות
עבודה מול המוסכים של ההחברה
אחריות על בקרה על טיפולים, תפעול
הכנת הצעות, בקרה ושירות
פיקוח וניהול צוות קטן של עובדים בבאק אופיס

מטרת התפקיד:
הבטחת חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים, אחריות על אמות מידה ושביעות רצון לקוחות
תחומי אחריות:

הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי אמות מידה של יצרני הרכב והיבואן הכולל ניהול יומי ושוטף של מדדי רמות שירות חווית לקוח
בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" בדגש על ניהול ואחריות צי רכב ברגע אמת
טיפול מקצה לקצה בפניות מורכבות תוך אחריות על אירועים משפטיים, מכתבי עורכי דין הכולל גישור ונוכחות בבתי משפט
מתן מענה שוטף ופתרונות איכותיים בנושא אירועי שירות ללקוחות פרטיים ועסקיים
פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות ולקוחות החברה
עבודה מול ממשקים רבים פנים ארגוני וחוץ שירות טכני, חלפים מכירות ועוד..
ניהול מבוסס דאטה ואחריות לשיפור מתמיד במדדי איכות השירות, נאמנות וחווית הלקוח של מרכזי השירות
פגישות שירות יזומות וניהול הקשר השוטף עם לקוחות נבחרים
ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות

ניהול ישיר של צוות נציגי שירות לקוחות
אחריות על עמידה ביעדי שירות ותפעול
חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי
ניהול שוטף של סידורי עבודה, נוכחות,
שיחות משוב ובקרה על איכות השירות
הפקת דוחות ביצועים תקופתיים,
ניתוח נתונים והצגת סטטוס לדרג ניהולי
הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות הדיגיטלי והתפעולי.

משרה מלאה בפ"ת

לחברה, מהמובילות בארץ בשיווק ציוד ומכשור רפואי מתקדם, דרוש/ה מנהל /ת מתאמי שירות ואנליסט/ית נתונים
חטיבת השירות אמונה על התקנות ותיקונים של ציוד רפואי מתקדם בבתי חולים ומוסדות רפואיים, תוך שמירה על רמת מקצועיות ושירות גבוהה ללקוחותינו.
תיאור:
ניהול והובלת צוות מתאמי השירות
אחריות כוללת על טיפול בקריאות השירות משלב קבלתן על סגירתן
שיפור, קידום והובלה של תהליכים
בנייה והפקת דוחות
עבודה עם מערכות מתקדמות פריוריטי, BI ומערכות מידע ייעודיות
עבודה עם מחלקות המכירות, לוגיסטיקה, שירות וכספים
משרה מלאה בתנאים מעולים

ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
ניהול וניתוב כלל פניות השירות תוך תיעדוף ושיקול דעת
ניהול מוקד וצוות של כ-4 נציגי שירות
טיפול ישיר בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות שבצוות
שיפור וייעול השירות ע"י בניית נהלים, תהליכים ומדדים במוקד ועם המחלקות האחרות וע"י ניהול משוב מלקוחות
טיפול אישי וישיר בקריאות מורכבות, חריגות, בנציגי ועד בית ובדיירים
ביצוע בקרות על רמת השירות במוקד ובחברה

בZap Group אנחנו לא רק מספקים שירות אנחנו יוצרים חוויות שמשפיעות על מיליוני גולשים ואלפי עסקים בישראל.
רוצה לייצר שינוי אמיתי? יש לך הזדמנות להוביל צוות ששם את הלקוח במרכז ולקחת חלק בעיצוב חוויית השירות של זאפ.

מה התפקיד כולל?
- הובלה והשראה: ניהול ישיר של 45 נציגי חוויית לקוח ליווי, הדרכה ומתן כלים להצלחה.
- איכות בשירות: ניטור יזום של שיחות ומתן משוב בזמן אמת כדי להבטיח שירות מצוין.
- עבודת ממשקים הדוקה: שיתוף פעולה עם מנהלי לקוח, צוותי מכירות ודיגיטל ליצירת חוויית לקוח רציפה, עקבית ומנצחת.

הזדמנות ייחודית להצטרף לארגון מוביל ולהיות חלק מסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת.

מה התפקיד כולל?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות.
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם.
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים.
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.

מה אנחנו מציעים/ות לכם/ן?
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית.
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל.
* שכר גבוה למתאימים
* הטבות מיוחדות בביטוחי בריאות.