דרושים » שירות לקוחות » Customer Success

אנו מחפשים מנהל /ת פרויקטים טכנולוגיים מנוסה, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC).
התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים
עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה
תקשורת יומיומית עם לקוחות כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור
כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות
עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים
היקף המשרה: מלאה (לא היברידית)
מיקום: רמת גן /תל אביב

IBI TRADE מחפשת נציג.ת שירות לקוחות לצוות שלנו בתחום המסחר העצמאי.
* מתן שירות ומענה מקצועי ללקוחות החברה בטלפון ובמייל.
* אחריות על התקשורת עם הלקוחות וסיפוק מידע ותמיכה.
* ביצוע פעולות במסחר בהתאם לבקשות של הלקוחות.
* תפעול של מערכות מסחר מתקדמות.
פוטנציאל למידה והתפתחות למתאימים!

לחברת אנרגיה יזמית גלובלית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת פרויקטים מסחריים.

מחפשים מועמד/ת שעבדו מול רשויות מקומיות/עיריות בניהול פרויקטים
יתרון ענק למועמדים משוק האנרגיה

עבודה במשרדי החברה במרכז הארץ

התפקיד כולל:
ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות מסחריות.
ליווי והטמעה של פרויקטים מוניציפאליים ומכרזים.
מענה לפניות של לקוחות ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם בכל שלבי הפרויקט.
תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.
ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט

לחברה טכנולוגית ברמת גן דרוש/ה נציג/ת הצלחה עסקית למחלקת שירות ותמיכה טכנית.
במסגרת התפקיד תנהלו את תיקי הלקוחות המובילים שלנו בכלל היבטי השירות, תמיכה טכנית ושימור לקוחות.
כמו כן, תהיו אחראים על מתן מענה מקצה לקצה לכל צרכי הלקוח, ניהול מו"מ והובלת תהליכים פנים ארגוניים מול כלל מחלקות הארגון. עבודה במשרה מלאה בימים א-ה.

מנהל /ת שירות הלקוחות אחראי/ת על הובלת תחום השירות בחברה, מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות, ניהול צוות שירות והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
ניהול מערך שירות הלקוחות בחברה והובלת אסטרטגיית שירות כוללת.
מתן מענה ללקוחות החברה בנושאים טכניים, מסחריים ושיווקיים.
ניהול צוות נציגי שירות גיוס, הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי.
בנייה ויישום של נהלי עבודה, מדדי שירות ותהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בפניות ותלונות לקוחות באופן אפקטיבי ומקצועי, כולל ניהול תהליכי תחקור ושיפור.
עבודה צמודה מול מחלקות התכנון, הביצוע, המכירות והכספים.
הפקת דוחות שירות תקופתיים והצגתם להנהלת החברה.
משרה מלאה, תנאים מעולים!!!

לחברה פיננסית ציבורית ובוטיקית בבעלות קבוצה גדולה
ממוקמת בר"ג אזור הבורסה (סמוך לרכבת קלה ולתחנת רכבת סבידור)
כפיפות למנהלת מחלקת הלקוחות באגף שיווק.
יום אחד עבודה מהבית.

מנהל הלקוח הינו הגורם מרכזי (One stop shop) המנהל את הקשר השוטף עם הלקוח
אחראי על ניהול ושימור קשרים ארוכי טווח עם לקוחות החברה, בהם נמנות החברות הגדולות במשק,
שביעות רצון לקוח, שימור לקוחות, והצעת ערכים מוספים.

התפקיד כולל:
מיפוי צרכי הלקוח העסקי יצירת קשרים בינאישיים, מענה מקצועי וליווי מקיף לצרכי המבוטח,
התאמת פתרונות, תמחור סיכונים ויצירת ערך מוסף ללקוחות.
התפקיד משרדי ומשלב פגישות עם לקוחות מחוץ לחברה.

מחפשים את האתגר הבא בעולם השיווק והמכירות?
אנו מזמינים אתכם להצטרף לצוות המובחר שלנו בתל אביב!
התפקיד כולל ניהול קשרי לקוחות קיימים, חידוש ושדרוג הסכמים ושימור לקוחות, תוך מתן שירות מקצועי ויחס אישי.
אתם תהיו חלק בלתי נפרד ממערך המכירות, תיזמו פגישות עם לקוחות, ותעבדו בשיתוף פעולה עם עורכי הדין המובילים בארץ.
התפקיד דורש יכולת הסברה וניסוח טובה, כאשר כל זאת עם יחס אישי ויחסי אנוש מצוינים.

מוביל את הפיתוח והיישום של תוכניות מקומיות בהתאם מלא לאסטרטגיית השיווק התאגידית (הגלובלית)
תומך בכיוון האסטרטגי לוקליות על ידי ביצוע פעילות מרכז שירות לקוחות נכנס ויוצאי קהל, בהתאם לאסטרטגיה שסוכמה עבור חברת הבת המקומית
מפקח ומספק הנחיות לעובדים האחראים על קידום מוצרי קולופלסט ישירות לצרכנים על מנת להשיג, לשמר ולהמיר לקוחות למוצרי קולופלסט
יוצר ובונה קשרי מוצרים עם לקוחות טריטוריאליים ונציגי שטח של מפיצים
מאתגר ומייעל תהליכים במסגרת שירות הלקוחות
מפתח ומנהל תהליכים ומדיניות ספציפיים המשמשים בשירות הלקוחות, כולל מדיניות ותהליכים באתר האינטרנט
מנטר סטטיסטיקות למדידת האפקטיביות והפרודוקטיביות של הקבוצה ומדווח עליהן
סוקר ניתוחים של פעילויות, עלויות, תפעול ונתוני תחזית כדי לקבוע את התקדמות המחלקות או החטיבות לעבר מטרות ויעדים שנקבעו
ניטור והערכת סטטיסטיקות עבור קמפיינים דיגיטליים, מתן רעיונות

לקבוצת חברות מובילה ובצמיחה מתמדת דרוש/ה מנהל /ת סניף באזור המרכז, למשרה ייחודית ומאתגרת!

מדובר בתפקיד מגוון ומאתגר המכיל בתוכו:
- ניהול יחידת רווח והפסד.
- ניהול והובלת צוות עובדים מגוון.
- הנעה לעמידה ביעדי הסניף.
- התנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- ניהול קשרי לקוחות.

משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.
תנאים מצוינים! רכב חברה + נייד, קרן השתלמות, נופש שנתי בארץ או בחו"ל ועוד.