דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה לחברה מובילה!!

לחברה באיזור יקנעם דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות


אחראי/ית על מתן מענה שירותי ויעיל ללקוחות החברה, במטרה לספק חוויית
שירות איכותית, לקדם פתרונות ולעמוד בסטנדרט שירות של החברה.

תחומי אחריות
ופעילות:

ניהול ישיר של נציגי שירות: אחריות כוללת משלב הגיוס,
ההכשרה, החניכה והליווי המקצועי והאישי של הצוות.
אחריות כוללת על קבלה, ניתוב וטיפול בפניות לקוחות ביצוע
הזמנות, מתן מידע, מענה לבקשות ותלונות וכן.
אחריות לליווי ומעקב אחר סטטוס פנייה וסגירת מעגלי השירות
מול לקוחות וגורמים פנים ארגוניים (שירות טכני, מחסן, תפעול).
טיפול ישיר בפניות ובמידת הצורך- ניתוב לגורם המטפל
המתאים, טיפול באסקלציה ותקלות.
מעקב ובקרה על נציגי השירות בכלל ההיבטים: מקצועיות, תכולת
עבודה, עמידה בSLA, איכות ושירות ועוד.
ניהול ממשק צמוד עם גורמים שונים בחברה: תפעול, מחסנים,
כספים, מעבדת תיקונים וכו
מענה לטכנאים בשטח בנוגע לתקלות וקריאות שירות.
אחריות על תהליך תיעוד שיחות ותהליכי העבודה במערכות.

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד מכירות עם ניסיון, שיצטרף/תצטרף אלינו כדי להוביל מוקד מכירות מצליח המייצג מותג חזק ומוכר בשוק.
זהו תפקיד דינמי ומאתגר שמחכה למי שיודע/ת להדליק את הניצוץ בצוות ולהשיג יעדים גבוהים.

תפקיד הדורש מנהיג/ה אמיתי/ת
הובלת צוות: ניהול מקצועי ואישי של כ-10 אנשי/נשות מכירות.
הצבת יעדים: הנעת הצוות לעמידה ביעדי מכירות אגרסיביים.
פיתוח ושיפור: שיפור תהליכי עבודה ובקרת איכות השירות.
גיוס והכשרה: אחריות על גיוס, חניכה והכשרה מקצועית של הצוות.
ניתוח נתונים : הפקת דוחות וניתוח נתונים כדי לקבל החלטות מבוססות.

אם אתם/ן מוכשרים/ות בניהול צוותים טכניים ומרגישים/ות שהגיע הזמן לקחת את הקריירה לשלב הבא, יש לנו את התפקיד המושלם עבורכם/ן!
בואו להצטרף לצוות מנצח וליהנות מסביבת עבודה צעירה, דינמית ומאתגרת, עם המון הזדמנויות להתפתח ולצמוח.

מה תעשה/י אצלנו?

תנהל/י צוות טכני מגוון: תהיה/י אחראי/ת על ניהול שוטף, שיבוץ עובדים/ות, ניתוח דוחות ומעקב אחר עמידה ביעדים.
תשקיע/י בצוות: תבצע/י חניכה, הדרכה, שיחות משוב, ותזהה/י פערים כדי לשפר את הביצועים.
תפתור/י בעיות מורכבות: תתמודד/י עם קונפליקטים, תספק/י מענה למקרים חריגים ותשתף/פי פעולה עם מחלקות נוספות כדי לספק פתרונות.
תייעל/י תהליכים: תשתתף/פי בפיתוח ויישום נהלי עבודה חדשים, ותעבוד/י מול מנהלי הדרכה וידע.

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

לחברה מובילה בצפון דרוש/ה מנהל /ת מוקד.
התפקיד כולל:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית. עמידה ביעדי שירות ומכירה, קידום חווית הלקוח לאורך תהליך הקנייה והשירות וחיזוק נאמנות הלקוחות לחברה
ניהול צוות עובדים/ות ואחריות על תפעול המוקד

רוצים/ות לפתוח את הקריירה בטעם אחר? הצטרפו למסע הניהולי שלנו!
אצלנו, ניהול משמרת זה הרבה יותר מפיצה. זהו מסע מרתק שמתחיל מהבסיס ומטפס עד לפסגה.
איך נראה המסע שלכם/ן איתנו?
-אנו מספקים הכשרה מקצועית שתהפוך אתכם/ן למומחים/יות.
- נכשיר אתכם/ן בניהול מערך שירות לקוחות מתקדם, בניית צוות, והפעלת מנהיגות אמיתית.
- כאן תלמדו איך להוביל צוותים איכותיים ולהתמודד עם אתגרים ניהוליים מגוונים.
- המסע הזה מוביל אתכם/ן להיות מנהלי/ות העתיד באחת מהחברות הבינלאומיות הגדולות בעולם.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון מוביל עם אפיקי קידום רבים!
מיקום: כרמיאל, משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי.
מה כולל התפקיד?
- ניהול המוקד על כל היבטיו.
- ניהול צוות של שירות ומכירות - מקצועית ואישית.
- בניית תוכנית שנתית לניהול המוקד כולל יעדים שנתיים ופיתוח מקצועי
- הצבה וניהול יעדים ותמריצים ברמה השוטפת.
- ניהול ישיבות בוקר והדרכות מקצועיות.
- ניהול דאטה, דוחות ויחסי המרה, כלים ועזרים להטמעת שיפורים
- עבודה מול מגוון ממשקים פנים וחוץ ארגוניים

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת למוקד שירות מוביל בתחום התקשורת הכתובה.
מה תעשו אצלנו?
* הנעת הצוות ליעדים: תבטיחו עמידה במדדי זמינות, כמות שיחות ומשך טיפול בלקוחות.
* אחריות על איכות השירות: תפקחו ותשפרו את רמת השירות באמצעות בקרות, האזנות, מתן משובים וניהול שיחות מנהל.
* פיתוח והדרכת נציגים/ות: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור מתמיד.
* ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות ומשמעת הצוות, כולל הגעה בזמן למשמרות.
* שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה.
* ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשתמשו בהם לקבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.
* עבודה מול ממשקים מגוונים: תיצרו שיתוף פעולה פורה עם גורמים שונים בארגון.

למה דווקא אצלנו?
* בונוסים חודשיים עד 2,000 ש"ח בנוסף לשכר!
* התפתחות מקצועית - תקבלו הכשרה מלאה שתצייד אתכם/ן בכל הכלים להצלחה.
* עבודה בחברה גדולה ויציבה.
* עבודה בסביבה מקצועית ונעימה.

תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, מגייסת מנהל /ת צוות למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה!
מיקום המשרה: חיפה,
היקף משרה: מלאה
איך יראה היום שלך?
- ניהול זמינות ומשימות של המוקד
-אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
-תפעול מערכות המחשוב במוקד
-אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
-עבודה מול מנהלים במוקד