דרושים » הנדסה » מנהל.ת צוות מוקד

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי שירות טכנולגיים.
התפקיד כולל ניהול מקצועי של מוקדי השירות והתמיכה, גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות וכתיבת נהלים, אחריות לניהול הידע והכשרת צוותים, ביצוע משובים, מענה מקצועי ללפניות מורכבות ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים.

אחראי/ת משמרת במוקד שירות - שיחות יוצאות
תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול המשמרת במוקד השירות, הכוללת הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי בזמן אמת, התנהלות שוטפת מול מנהלים בארגון ושמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחות.

תחומי אחריות:

ניהול ישיר והובלת צוות נציגי שירות במהלך המשמרת.

ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות.

עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות ניהול נוספות.

הנעה ליעדים אישיים וצוותיים תוך שמירה על איכות השירות.

דיווח שוטף למנהלים בארגון ושותפות בקבלת החלטות תפעוליות.

הדרכה וליווי נציגים חדשים ותמיכה בקליטתם.

התמודדות עם מצבי עומס ויכולת עבודה תחת לחץ.

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות דינמי/ת ומנוסה/ת להוביל צוות מקצועי במוקד השירות שלנו! זו הזדמנות ייחודית להצטרף לארגון מוביל ולהיות חלק מסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת.

מה התפקיד כולל?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות.
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם.
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים.
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.

מה אנחנו מציעים/ות לכם/ן?
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית.
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל.
* הטבות מיוחדות בביטוחי בריאות.

לארגון טכנולוגי מוביל ופורץ דרך בתחומו, המשיק בימים אלו פעילות חדשנית בישראל, אנו מגייסים מנהל /ת מוקד שירות ומכירה בעל/ת ניסיון מוכח ויכולות הובלה.

התפקיד כולל ניהול והובלה של צוות עובדים איכותי (כ-10 עובדים), אחריות על עמידה ביעדי שירות, מכירה וזמינות, בניית סידורי עבודה ותכנון משמרות, ובקרה שוטפת על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה. כמו כן, מנהל /ת המוקד יהיה/תהיה אחראי/ת על גיוס, הכשרה, חניכה ומתן מענה מקצועי לצוות, ועל הפקת דוחות, ניתוח נתונים ויישום תובנות בשטח. העבודה הינה בממשק צמוד עם מכירות, שיווק, מערכות מידע והנהלה.

אם אתם מחפשים את האתגר הבא שלכם בסביבה דינמית וצומחת, עם דגש על שירות פרימיום ומצוינות תפעולית, ורוצים לקחת חלק בהצלחה של חברה עם אופק התפתחות משמעותי זו ההזדמנות שלכם.

אחריות כוללת לניהול המלר"ד והטמעת סטנדרט השירות, בהתאם למדיניות מאוחדת ודרישות הרגולטור;
ניהול ישיר של צוות המלר"ד כולל ישיבות צוות, חניכה והדרכת עובדים, נוכחות, גיוס וקליטה, בקרה והערכה (בשיתוף עם הממונה המקצועי/הישיר במרחב/מחוז/מרכז מכונים).
ניהול המשימות המנהלתיות תוך הבטחת קיומם של התנאים המקצועיים והשירותים למתן טיפול מנהלי ורפואי נאות מקצועי ואיכותי למטופלים. אחריות על ניהול השירות ובכלל זה: איתור מגמות ומיקוד לשיפור מתמיד בתהליכי העבודה, ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות, קביעת SLA  לסגירת מעגלי טיפול, טיפול ומענה לפניות הציבור, בקרה ופיקוח על עבודת הצוות בהתאם להנחיות והנהלים.
אחריות לתפעול שוטף של המוקד לרפואה דחופה ובכלל זה, איוש, ניקיון, כספים, ציוד, אחזקה, סידורי עבודה/משמרות/החלפות
אחראיות לבטיחות וביטחון
תכנון וביצוע תוכניות שנתיות ואחריות לעמידה ביעדי המלר"ד
אחריות למיצוי מיטבי של המשאבים המוקצים למלר"ד
פיקוח ובקרת איכות על הפעילות, לרבות גיבוש תוכנית פעולה והתערבות בהתאם

לחברה חדשנית ומובילה בתחום המכשור הרפואי דרוש/ה אחראי/ת מחלקת שירות לתפקיד משמעותי הכולל ניהול שוטף של מערך תיאומים ותפעול קריאות שירות.

במה תעסקו?
- ניהול והובלת צוות תיאום השירות הכשרה, ליווי מקצועי, בקרה שוטפת
- אחריות על טיפול בקריאות שירות: מרגע הקבלה ועד סגירה מלאה
- שיפור תהליכים, הפקת דו"חות ויישום נהלי עבודה מתקדמים
- עבודה שוטפת עם מערכות ERP (Priority), מערכות BI ויישומי Office
- שיתוף פעולה חוצה מחלקות עם מכירות, כספים, לוגיסטיקה ואנשי שטח

משרה מלאה בתנאים מעולים!

אנחנו WOBI סוכנות הביטוח הדיגיטלית המובילה בתחומה, מחפשים מנהל /ת צוות רעב/ה להצלחה, שיודע/ת להוביל אנשים, להניע אותם ולשבור שיאים!
לדחוף קדימה את הצוות ולוודא שהלקוחות מקבלים את השירות הכי טוב במקביל להגדלת המכירות.

מה תעשה/י בתפקיד?
תנהל/י צוות נציגים מקצועי שנותן שירות ללקוחות לצד שיפור מיומנויות השירות של הצוות
תדאג/י שהצוות שלך ישיג תוצאות מעולות ויגיע ליעדים.
תוביל/י אותם למכור יותר ולשמור על חוויית שירות מדהימה.
תהיה/י אחראי/ת על הכשרה, ליווי ושיפור מתמיד של הנציגים.
תבצע/י שיחות מנהל עפ"י צורך

מה אנחנו מציעים?
שכר גבוה + בונוסים על עמידה ביעדים
סביבת עבודה תוססת וצעירה עם אירועי חברה, מתנות, וימי גיבוש.
הכשרה מלאה וליווי מקצועי
אפשרות ללמוד ולהתמקצע בעולם הביטוח עם תמיכה וסבסוד.

משרה מלאה, ימי שישי לסירוגין.
מיקום - מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק (בסמוך לתחנת הרכבת הקלה)

יש לך ניסיון במוקדים ואת/ה מרגיש/ה שהגיע הזמן להוביל?
מוקד קטן ומשפחתי בחברה מובילה מחפש את מי שיוביל אותו עם לב לאנשים, ראש אנליטי ואהבה למכירות ושירות

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות למוקד שירות ומכירה, לניהול שוטף של מוקד איכותי המונה 4 נציגות שירות ומכירה.
התפקיד משלב הובלה מקצועית, אחריות על תהליכים ויעדים, ועבודת ממשקים מרובים.

מה כולל התפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות הנציגות
הנעת הצוות לעמידה ביעדי מכירות טלפוניות (טלסל)
אחריות על מתן שירות ללקוחות פנימיים וחיצוניים
טיפול בבק אופיס של חטיבת המכירות
ניהול כרטיסי לקוח, שירות אונליין וגבייה.
חניכה, אימון ופיתוח מקצועי של נציגות המוקד
ניהול ישיבות צוות
הפקה וניתוח דוחות
עבודה עם ממשקים מרובים

אם את/ה מחפש/ת את השלב הבא עם משמעות, השפעה ואנשים טובים באמת שלח/י קו"ח!
מוקד קטן. תפקיד גדול.

המוקד בשוהם- נדרשת ניידות