דרושים » ביטוח » מנהל /ת מוקד שירות? בוא /י להוביל צוות מצליח בירושלים!

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? בואו להוביל את מוקד השירות שלנו בירושלים!

מהות התפקיד:
* ניהול והנעת צוות: הובלת צוות מוקד שירות לקוחות, כולל נציגים/ות, ראשי צוותים ואחראי/ות משמרת.
* השגת יעדים: אחריות מלאה על מדדי ביצועי המוקד, איכות השירות ועמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול משאבי אנוש: טיפול בנושאי שכר, רווחת עובדים, תוכניות שימור עובדים ופיתוחם המקצועי.
* תשתיות ותיאום: עבודה מול מחלקת האחזקה וטיפול בתשתיות המוקד.
* שיתופי פעולה: עבודה שוטפת ויעילה מול ממשקים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
* שיפור מתמיד: ייזום ויישום תהליכי שיפור מתמידים במטרה לשדרג את חווית הלקוח ולייעל את פעילות המוקד.
העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? חברת ביטוח מובילה בירושלים מגייסת ראש/ת צוות להובלת צוות נציגי שירות.
מהות התפקיד:
* הנעת הצוות ליעדים: הבטחת עמידה ביעדי תעסוקה, זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
* אחריות על איכות השירות: ביצוע בקרות, האזנות, מתן משובים, חזרה ללקוחות וניהול שיחות מנהל.
* פיתוח והדרכת נציגים: ביצוע משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור ביצועי הצוות.
* ניהול שוטף: אחריות על נוכחות ומשמעת הנציגים, כולל הגעה בזמן למשמרות.
* שיפור תהליכים: לקיחת חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה.
* ניתוח וקבלת החלטות: הפקת דוחות, פענוח נתונים, ושימש כגורם מקצועי ומוביל קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים רבים: שיתוף פעולה עם גורמים שונים בארגון.

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי תמיכה!
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות

דרוש /ה מנהל /ת סניף לחברת סיעוד מובילה!
משרה מלאה | רכב חברה - שטח ומשרד!
התפקיד כולל:
מתן שירות איכותי וטיפול בלקוחות, ניהול עובדי הסניף, עמידה ביעדים תוך הגדלת מאגר הלקוחות, תהליכי גיוס ושימור עובדים,
עבודת צוות ותחת למנהל/ת האזור.

דרוש /ה ראש צוות בתחום המלונות, חברה גדולה עם אפשרויות קידום!
התפקיד כולל - ניהול צוות, ניהול יעדי שירות.
מתן מענה מקצועי ואישי.
הנעה לעמידה ביעדי איכות, ותפעול.
עמידה בשגרות ניהול.
ביצוע משובים.
אחריות על נוכחות הנציגים.
עבודה מול ממשקים מרובים.
עבודה בימים א'- ה', 09:00-16:00 + שישי לסירוגין
סביבת עבודה כיפית ומשפחתית!

תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף

משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים

חברת השירות הגדולה והמובילה בארץ מתרחבת-בואו לגדול איתנו!
דרושים אחמ"שים למספר תקנים במיקומים- ירושלים, נשר, יקום, קרית גת
ניהול זמינות ומשימות של המוקד
אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
תפעול מערכות המחשוב במוקד
אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
עבודה מול מנהלים במוקד

לחטיבת שירות הלקוחות דרוש/ה מנהל /ת מוקדי שירות טכנולוגיים, להובלת צוותי התמיכה והשירות לעמידה ביעדים תפעוליים ושרותים, תוך שיפור מתמיד בתהליכים ובחוויית הלקוח, כמו גם בניית תרבות שירות יעילה ומתקדמת לצד קידום סביבת עבודה טכנולוגית ממוקדת שירות, מצוינות ותוצאות.

לגוף ציבורי מוביל הפועל לשיפור חוויית המשתמש ולמתן שירות טכנולוגי מתקדם דרוש/ה מנהל מוקדי שירות טכנולוגיים.
המשרה כוללת הובלת צוותים, ייזום תהליכי שיפור, ניתוח ביצועים ושירות רב-ערוצי למגוון לקוחות פנים וחוץ-ארגוניים.
ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי שירות טכנולוגיים (מוקד פנים-ארגוני וחוץ-ארגוני)
- הטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה
- ניתוח נתונים, בקרה שוטפת, הפקת דוחות וניהול מדדי KPI ו-SLA
- הכשרת צוותי תמיכה, חניכה מקצועית, ניהול שיחות מנהל ואסקלציות
- גיוס ושימור הון אנושי, ביצוע משובים, והובלת תהליכי שיפור
- עבודה שוטפת מול מנהלי מוצר, פיתוח, QA, תשתיות, לקוחות וספקים