למוקד שירות לקוחות טלפוני בתחום הבריאות בנתניה דרוש/ה מנהל /ת צוות.
במסגרת התפקיד תוביל/י צוות נציגים שירות בתחום של שירותי בריאות.
תפתח/י את רמת השירות והמקצועיות של הצוות ותהיה/י חלק משמעותי בהובלת חוויית לקוח מצוינת.
משרה מלאה 08:00-16:00, בין הימים ראשון חמישי.
יתכנו נסיעות למוקדים ברחבי הארץ מעת לעת.
תידרש גמישות בשעות בהתאם לצרכי התפקיד.
קליטה ישירה לארגון מהיום הראשון.
התפקיד כולל:
-שימור וטיפוח הנציגים.
-יכולת ניהול והנעת עובדים, תוך חתירה והנעה לעמידה ביעדים.
-הובלת שינויים, והטמעת תהליכים.
-אחריות על עבודת צוות תקינה וגיבוש חברתי לנציגי הצוות.
-חניכה אישית ושיפור מקצועי של נציגי השירות בצוות.
-אחריות כוללת לאיכות השירות- בקרה ופיקוח על אירועי שירות.
-חלק מתהליך גיוס, הכשרת, חניכה ושימור נציגי שירות חדשים.
-עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
לשליחת קורות חיים במייל (בציון משרה).
דרישות:
תנאי סף למשרה:
-בעל/ת ניסיון בניהול צוות או כאחראי משמרת בתחום המוקד שירות לקוחות טלפוני.
-ניסיון עבודה במוקד שירות לקוחות בתחום שירותי הבריאות יתרון.
כישורים נדרשים:
-מנהיג מלידה!
-כריזמה, קסם אישי ומשרה אווירה נעימה וטובה, תודעת שירות גבוהה.
-מוסר עבודה גבוה.
-יכולת עבודה תחת לחץ.
-יחסי אנוש מצויינים.
-יצירתיות, יכולת הבעה ברמה טובה מאוד בעל פה ובכתב.
-יכולת התמודדות עם מצבי משבר והתנגדויות.
-עמידה ביעדים מקצועיים.
-יכולת ראייה מערכתית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.