דרושים » מחשבים ורשתות » נציג /ת תמיכה טכנית - הכניסה שלך לעולם ההייטק!!!

חברת CardCom, חברת הסליקה החדשה בישראל אשר מתמחה בפתרונות טכנולוגיים בתחום האשראי מחפשת אותך!!

בעלי/ות אוריינטציה טכנית? אוהבים/ות לסייע ולפתור תקלות? הזדמנות מצוינת להצטרף למוקד התמיכה שלנו! עבודה באווירה משפחתית עם צוות מקצועי ומנוסה.

משרה מלאה: א'-ה' 08:15-17:15 (ו' מהבית פעם בחודש/חודשיים).
מיקום המשרה - חולון, מתחם העסקים עזריאלי.
שכר 8K!

התפקיד כולל שרות ותמיכה מול לקוחות עסקיים:
- ביצוע הדרכות טלפוניות ללקוחות חדשים על מערכת הסליקה.
- תמיכה טכנית ומתן שירות ללקוחות קיימים ו/או חדשים.
- הצעת שדרוג ללקוחות קיימים.

לקופת חולים "כללית" בראשון לציון דרוש/ה תומך/ת Help desk לתמיכה טכנית פנים-ארגונית בהשתלטות מרחוק.
* ניסיון צבאי רלוונטי
* ארגון חיוני ויציב

תחומי אחריות בתפקיד - תמיכה טכנית בהשתלטות מרחוק למאות משתמשים, ניהול משתמשים, מתן הרשאות, עבודה עם מערכות הפעלה, Active Directory, Office ועוד.

דרוש/ה טכנאי/ת מחשבים לארגון רפואי במספר מוקדים שונים בארץ (בהתאם לאזור המגורים)
התפקיד כולל- פתרון תקלות תוכנה / חומרה /ציודי קצה, תחזוקה שוטפת של עמדות מחשב, התקנת הפעלה מערכות, תוכנות, והגדרות רשת, פירוק הרכבה ועוד.
* ארגון חיוני ויציב
* העבודה הינה במשרה מלאה!

לבית תוכנה מוביל בענף הרכב במרכז הארץ, המספק תוכנה למוסכים, דרוש/ה תומך/ת טכני/ת.
התפקיד כולל: מתן שרות טלפוני, תמיכה וביצוע הדרכות ללקוחות עסקיים קיימים.

תנאים טובים וסביבת עבודה נעימה.

משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00, שישי אחת לחודש מהבית.
מיקום: חולון, מרכז עזריאלי.
שכר - 8K!

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

הגדרת תפקיד:
        מתן תמיכה מול משתמשים ע"פ מערכות מגוונות (עובדים ומשתמשים חיצוניים)
        הבנה שהטיפול הוא טלפוני בלבד ודרוש להתחבר למשתמשים
        עבודה בעומס שיחות ותחת לחץ (לפחות 40-50 שיחות לנציג ביום)

לחברה במרכז דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות טכנולוגי
התפקיד כולל:
מתן מענה מקצועי ללקוחות בטלפון ובמייל
מתן הדרכות והסברים ממוקדים על המוצר
זיהוי צרכים והנגשת פתרונות אישיים
יצירת קשר פרואקטיבי עם לקוחות לשימור ושביעות רצון

מה אנחנו מחפשים?
ניסיון של כשנה בשירות לקוחות / תמיכה טכנית
אוריינטציה טכנית גבוהה
תודעת שירות וכישורי תקשורת מעולים
עברית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה
ניסיון בעולם הSaaS, שיווק דיגיטלי או אינטרנט - יתרון