לחברה קמעונאית גדולה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת תיאום אספקות.
המחלקה אחראית על שירות ללקוחות שרכשו מוצרים מהחברה ואחריות על כך נושא האספקה ללקוח.
במסגרת התפקיד:
ניהול משמרות וזמני אספקה לנהגים.
אחריות על הפעילות השוטפת בתחום הלוגיסטי ותפעול מערך האספקות.
שירות לקוחות.

ימים א'-ה' שעות 8:00-16:30 נכונות לשעות נוספות בהתאם לצורך.
המשרה ממוקמת בשוהם.

לחברה בינלאומית דרוש/ה מנהל /ת צוות שמחפשים /ות את התפקיד הבא!
תיאור תפקיד: ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברה,
הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, והובלה לרמת שירות Best-In-Class.
תחומי אחריות:
ניהול ופיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים למוקדי התמיכה והשירות של החברה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות ברמה היומית.
ניהול איכות שירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI וביצועים: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים, כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
משרה מלאה.

תיאור
מנהל /ת שירות לקוחות - החלפה לחול"ד
3. תחומי אחריות:
אחריות על המענה הטלפוני, פניות הלקוחות, ופתרון בעיות.
עדכון ותיעוד במערכת באופן שוטף.
התנהלות מול דיירים במידת הצורך - ושימור הלקוחות.
מתן מענה שירותי ותפעולי, תוך עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, עבודה שוטפת מול מנהלי הפרויקטים, מחלקת הכספים ומחלקת שינויי דיירים.
טיפול בהיבטים משפטיים, ניסוח מכתבים ומיילים ללקוחות, התנהלות מול עורכי דין שמלווים את החברה.
טיפול ומענה בהתאם להתחייבויות בהסכמים, וניתוח בעיות וקידום הפתרון בהתאם.
הוצאת דוחות שוטפים.
תיאום מסירות ועבודה שוטפת מול מנהלת המסירות.
פעולות יזומות ליצירת וחיזוק הקשרים עם לקוחות לדוגמא: מתנות, מיילים לקראת חגים.
עדכון ודיווחים שוטפים ללקוחות לאורך הפרויקט ובשלבי הבניה בפרט.
ניהול הצוות- אחריות להובלת העובדים לעמידה ביעדים ולהישגים, שיפור והטמעת נהלים מערכות מידע, בקרה והכשרה.

למותג רכבי היוקרה LEXUS דרוש.ה מנהל.ת מוקד פרימיום!
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה, כולל:
אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
הנעה והובלה של הנציגים.
ניהול המשמרת באופן שוטף ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים.
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד.
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי, הסקת מסקנות והטמעתן במוקד.

מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA, איכות הטיפול והמענה, בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.
התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים