מכרז פומבי מס' 35/2025
היקף משרה: 100% משרה
דרוג דרגה: שכר בכירים, בכפוף לאישור משרד הפנים(70%-60% משכר מנכ"ל) /41-43 בדירוג המח"ר/מהנדסים, הנדסאים
כפיפות ארגונית: מנכ"ל העירייה
תיאור תמציתי של התפקיד:
מנהל/ת אגף שירות לתושב מהווה דמות מפתח בעירייה, האמונה על חיזוק הקשר בין העירייה לבין התושבים, שיפור חוויית השירות, עידוד מעורבות קהילתית, ופיתוח מערכות שירות מקיפות ואיכותיות לכלל האוכלוסייה.
בתפקיד זה נדרש חזון קהילתי רחב, יכולת ניהול מקצועית גבוהה, וכן רגישות ואמפתיה לצרכי הציבור. מנהל/ת האגף מרכז/ת את כלל פניות הציבור, מקיים/ת קשר עם נציגי השכונות, מטפל/ת בסוגיות פרטניות בשטח, מתכלל/ת פרויקטים עירוניים מזווית ראיית התושב, וכן אחראי/ת למענה אפקטיבי ברשתות החברתיות ולניהול מערך הבקרה לפניות מוקד.
כמו כן, מוביל/ה המנהל/ת הקמה של סדנאות לשיפור השירות בקרב עובדי העירייה, ארגון אירועים קהילתיים, פיתוח שותפויות מקצועיות עם גורמי חוץ, וייצוג הנהלת העיר מול הציבור ובעלי תפקידים בתוך הרשות.
עיקרי התפקיד:
תכנון, ארגון ויישום מדיניות הרשות בתחומי קשרי קהילה, שירות לתושב ותרבות בהתאם ליעדים ולחזון העירוני.
ניהול יחידות האגף לרבות מוקד העירוני, מרכז השירות לתושב, מחלקת קשרי קהילה, תרבות, פניות הציבור ועוד.
אחריות על הפעלת מערך שירות עירוני איכותי, הכולל רשת שירותים נגישה לכלל האוכלוסיות תוך ייזום פעולות לשיפור השירות ולקידום רווחת התושבים.
ליווי והובלת פרויקטים ייחודיים לקידום קהילתיות, העצמת שכונות, חיזוק שייכות ומעורבות תושבים.
הקמה, הפעלה ותחזוק של מנגנוני בקרה וניתוח לפניות מוקד, לרבות ייזום פתרונות מערכתיים לבעיות חוזרות ונשנות.
תכלול ופיתוח מענים רלוונטיים לאוכלוסיות יעד מגוונות, כולל אוכלוסיות ותיקים, נוער, עולים, בעלי צרכים מיוחדים ועוד.
ייזום והפקת אירועים עירוניים ואירועים שכונתיים המיועדים לחיבור הקהילה וקידום תרבות מקומית.
ניהול מערך הדיגיטל והשיח ברשתות החברתיות כולל מענה לפניות, ניטור מגמות ועידוד מעורבות דיגיטלית.
גיוס, איגום ופיתוח משאבים תוך יצירת שיתופי פעולה עם משרדי ממשלה, גופים ציבוריים ועמותות.
ניהול, הכשרה והובלה של צוות העובדים באגף, כולל הדרכות מקצועיות בתחומי השירות, תקשורת בין-אישית וקשרי קהילה.
קידום תפיסה שירותית וקהילתית בקרב כלל אגפי הרשות, כולל שיתופי פעולה פנים-ארגוניים.
מתן מענה ישיר בשטח לבעיות נקודתיות, טיפול במקרים הדורשים מעורבות הדרג הבכיר, וייצוג הנהלת העיר מול הציבור.
הובלת תהליכי חדשנות וייעול בתהליכי שירות.
ביצוע מטלות נוספות בשגרה ובחירום לפי הנחיות הממונה
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית:
א. בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול
השירות.
ב. בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
ג. הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
ד. בניית מערך של מובילי שירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים:
א. ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים
ב. הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
ג. קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני
על איכות השירות.
ד. הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.ה. התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
א. תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
ב. בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ג. ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה
הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות:
א. גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
ב. הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות
ג. קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
ד. קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב והתאמה של תהליכי השירות
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
א. קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול
התהליכים בראיית "התושב במרכז".
ב. ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
קשרים עם ועדי שכונות, מפגשים עם ועדי שכונות, ארגון אירועים קהילתיים בשכונות.
דרישות:
**לפרטים נוספים ושליחת קורות חיים, הקלק/י על "הגשת מועמדות"**
תאריך אחרון להגשה: יום שני, 21.07.2025 עד שעה 12:00.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
