לארגון רפואי גדול דרוש /ה אחראי /ת פניות הציבור, התפקיד כולל:
*מתן מענה לפניות ותלונות של מטופלים ובני משפחותיהם במגוון ערוצים (פרונטלית, טלפונית, דואר, דוא"ל, אתר האינטרנט, ברשתות החברתיות).
-טיפול בפניות ותלונות הציבור.
-הנעת תהליכי למידה והפקת לקחים.
-עבודה מרובת ממשקים מול מנהלי בית החולים.
-במידת הצורך - פניה ליועצים משפטיים.
-עבודה מול הרגולטור (משרד הבריאות), ארגוני צרכנות, ארגוני מטופלים וקופות החולים.
-תיעוד, סיווג ומדידה של מכתבי תלונה.
-אחריות על העלאת נושאים חשובים למודעות מנהלי החברה והנעת המנהלים לביצוע תהליכי הפקת לקחים.
מדובר בתפקיד התחלתי שאינו מצריך ידע משפטי.
העבודה ברמת החייל במשרה מלאה בין השעות 8:00-16:00.
דרישות:
* תואר ראשון ממוסד מוכר - חובה.
* ניסיון בשירות לקוחות (שירות מדרג שני - פניות הציבור /תקשורת כתובה וכו') - חובה.
* ניסיון בשימור לקוחות - יתרון.
* כושר ביטוי בע"פ ובכתב ברמה גבוהה מאוד (יבחן במהלך תהליך הגיוס).
* יתרון לבעלי /ות רקע במערכת הבריאות.
* דוברי /ות רוסית /אנגלית - יתרון משמעותי.
* אסרטיביות.
* תודעת שירות מפותחת.
* ניהול רב משימתי.
* יכולת הכלה וגישור בין המטופלים לצוות המטפל. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.