לתפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות שירות לצד ניתוח השיח ברשתות החברתיות,
דרוש/ה מנהל /ת עם ראייה מערכתית, יכולת ניהול והבנה בעולם השירות והדיגיטל.
מה כולל התפקיד:
ניהול מוקד שירות הפועל בטלפון ובערוצים דיגיטליים
אחריות על זמני תגובה ואיכות השירות
טיפול בפניות מורכבות והסלמות
ניטור וניתוח השיח ברשתות החברתיות
זיהוי מגמות צרכניות וסוגיות שירות
הפקת תובנות ודוחות להנהלה
עבודה מול ממשקים בארגון - שיווק, תפעול ואיכות
הזדמנות להשתלב בתפקיד ניהולי משמעותי המשפיע על חוויית השירות והשיח הצרכני בארגון.
דרישות:
נסיון קודם בניהול מוקד שירות - חובה
הבנה בעולם השירות הדיגיטלי והרשתות החברתיות - יתרון
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים בארגון
סדר, ארגון ויכולת עבודה בסביבה דינמית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.