אנחנו מחפשים Help desk Support Manager למשרדינו בפתח תקווה.
במסגרת התפקיד אחריות על הניהול השוטף של מערך התמיכה הטכני והאפליקטיבי למשתמשים, ניהול צוות של כ5 תומכים, הבטחת רמת שירות (SLA) גבוהה תוך תיעוד במערכות Ticking (כגון Jira, ServiceNow), פתרון תקלות מורכבות בממשקים מול מערכות חיצוניות.
ניהול ממשקים מורכבים: הבנה מעמיקה בתהליכי התממשקות בין מערכות (Interoperability), ניתוח נתונים : יכולת הפקת דוחות BI, ניתוח מגמות של תקלות חוזרות והצגת מדדי ביצוע (KPIs) להנהלה.
כתיבת ידע: בנייה ותחזוקה של בסיס ידע (Knowledge Base) לטובת שיפור ה-First Call Resolution.
???????משרה מלאה ראשון עד חמישי 08:00-17:00, זמינות בהתאם.
דרישות:
- ניסיון מוכח לפחות שנתיים בניהול מרכזי תמיכה אפלקטיבים ( Help desk / Tier 2-3) במערכות מחשוביות גדולות ומורכבות (Enterprise Systems).
- הבנה טכנולוגית: ניסיון בעבודה עם מערכות מבוססות בסיסי נתונים, ניהול ממשקים (API, EDI), וניתוח לוגים לאיתור תקלות קצה לקצה.
- ניסיון בעבודה מול גופים ממשלתיים או ציבוריים - יתרון משמעותי
- היכרות עם עולם הלוגיסטי, שילוח בינלאומי או סחר חוץ - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.