התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית למשתמשי החברה במספר רב של אתרים, תוך עמידה ביעדי SLA, טיפול במגוון תקלות חומרה, תוכנה, תקשורת והרשאות, וליווי משתמשים בעלי רמות ידע טכנולוגי שונות.
תחומי אחריות
מתן תמיכה טכנית למשתמשי החברה מרחוק ובאתרי החברה.
טיפול בפניות ובתקלות בהתאם ליעדי SLA וברמת שירות גבוהה.
אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה ותקשורת.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים נייחים, מחשבים ניידים, ציוד היקפי ותוכנות.
תמיכה במערכות הפעלה מבוססות Windows וביישומי Microsoft 365.
ניהול משתמשים, קבוצות, הרשאות וסיסמאות בסביבת Active Directory ו-Entra ID.
עבודה שוטפת עם Group Policy וניהול מדיניות בסביבת הדומיין.
הקמה וטיפול בתיבות דואר, קבוצות תפוצה והרשאות בסביבת Microsoft 365.
עבודה עם מערכת לניהול קריאות שירות, כולל תיעוד מלא של הטיפול והפתרון.
ניהול ורישום של ציוד המחשוב, החומרה, התוכנה והרישיונות בארגון.
ליווי משתמשים שאינם טכנולוגיים ומתן הסברים ברורים ונגישים.
דרישות:
דרישות חובה
ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד Help desk או בתמיכת IT בארגון.
ניסיון מעשי בניהול Active Directory, לרבות משתמשים, קבוצות והרשאות.
ניסיון מעשי בניהול וביישום Group Policy (GPO).
ניסיון בעבודה ובמתן תמיכה בסביבת Microsoft 365 (Office 365).
ניסיון בעבודה עם Microsoft Entra ID.
ידע וניסיון בתמיכה ובפתרון תקלות במערכות הפעלה Windows.
ידע בתקשורת והיכרות טובה עם TCP/IP, DNS ו-DHCP.
ניסיון באבחון תקלות חומרה, תוכנה וציוד היקפי.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ותעדוף פניות בהתאם לדחיפות ול-SLA.
יכולת התנסחות טובה, סבלנות ותודעת שירות גבוהה.
יתרונות
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול שירות וקריאות Help desk.
ניסיון בתמיכה או בתפעול מערכות טלפוניה ארגוניות, מרכזיות ופתרונות VOIP /IVR.
היכרות עם ניהול נכסי מחשוב ורישיונות.
הסמכות מקצועיות רלוונטיות בתחום ה-IT המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.