ניהול שוטף של מוקד השירות המונה כ-10 נציגים.
בניית סידורי עבודה שבועיים וניהול משמרות.
ביצוע משובים שוטפים, האזנה לשיחות, שיחות אישיות וניהול תהליך הבונוסים החודשי.
קליטה, הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
העברת תדריכים מקצועיים ושוטפים לצוות.
גיוס עובדים וביצוע ראיונות עבודה.
ניהול ועדכון נוכחות במערכת מל"ם.
פתיחת הרשאות לעובדים חדשים.
ניהול המוניטור ומעקב אחר זמני ההמתנה ורמת השירות.
טיפול בתלונות לקוחות וביצוע שיחות מנהל.
ביצוע תחקירי אירוע והפקת לקחים.
מתן מענה מקצועי למנהלי תיקי לקוחות, סוכני ביטוח וציי רכב.
יצירת קשר עם לקוחות וביצוע חיובים בכרטיסי אשראי בהתאם לצורך.
כתיבה, עדכון והטמעת נהלי עבודה.
הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים ודיווח שוטף להנהלת החברה.
טיפול בתקלות מוקד מול גורמי תשתיות ומחשוב בחברה.
עבודה בשיתוף פעולה עם חדר התפעול וגורמים פנים-ארגוניים.
טיפול באירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות - חובה.
ניסיון בניהול והובלת צוות עובדים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת הנעה, הדרכה ופיתוח עובדים.
שליטה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.