אנחנו מחפשים אחראי/ת לצוות שירות הלקוחות והשימור.
הפנים של חוויית הלקוח בחברה. תפקיד שמשלב ניהול צוות, שימור לקוחות, הובלת תהליכי שירות וגבייה ואחריות מלאה לכך שכל לקוח יקבל מענה מקצועי, אישי ומהיר.
מחפשים מישהו/י שחי/ה שירות, אוהב/ת אנשים ולא מוכן/ה להתפשר על שביעות רצון הלקוחות!
תיאור התפקיד:
- ניהול צוות שירות הלקוחות ואחריות על חוויית הלקוח בחברה.
- טיפול בפניות מורכבות ובהסלמות - עד למציאת פתרון מלא.
- ביצוע שיחות שימור וקשר יזום עם לקוחות לחיזוק מערכת היחסים.
- ניהול ובקרה על תהליכי הגבייה ומעקב אחר יתרות פתוחות.
- ניהול מועדון הלקוחות, לרבות לקוחות VIP.
- הטמעת נהלי עבודה וסטנדרטים גבוהים של שירות, ותיעוד מלא ב- CRM.
- זיהוי פערים בתהליכי השירות והובלת שיפורים מול כלל מחלקות החברה.
שכר ותנאים:
- תפקיד משמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח בחברה.
- אחריות רחבה: שירות, שימור, חיזוק הקשר עם הלקוח, גבייה ומועדון לקוחות
- מיקום: הרצליה פיתוח
דרישות:
- ניסיון בשירות לקוחות, בשימור לקוחות או בניהול צוות - חובה.
- היכרות עם מערכות CRM ויישומי Office.
- זיקה לעולמות הפיננסים, ההשקעות או הקריפטו - יתרון!
שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת גוב ספייס בעמ (החברה) תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות, בכל עת, ובנוסף גם להעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדינות הפרטיות באתר החברה ובה גם מידע על זכויותיך. ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת תמחקו אותי או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא באמצעות פרטי הקשר שבמדיניות הפרטיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.