ניהול צוות יועצי שירות ומתאמות שירות
ליווי מקצועי, חניכה ופיתוח עובדים, תעדוף, תזמון וחלוקת משימות בצוות
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות, תפוקה ושביעות רצון לקוחות
אחריות על תהליכי טיפול ברכב לפי נהלים ותקני איכות
תקשורת שוטפת עם קבלן הפחחות בהתאם לקריטריונים ותהליכי עבודה מוגדרים
עבודה ממשקית עם מכונאות, צבע, שמאות ושירות לקוחות
ניהול אדמיניסטרטיבי של פעילות המחלקה: עבודה מול חברות ביטוח, שמאים, סוכני ביטוח ולקוחות
פיקוח על פתיחה, רישום, ניהול וסגירה של כרטיסי עבודה
אחריות על תהליכים תקינים ועל עמידה בנהלי החברה
מעקב ובקרה על הכנסות, תזרימי עבודה ודו"חות ביצוע
ניתוח נתונים תפעוליים והצפת פערים
טיפול באסקלציות ומתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת
הובלת תהליכי שיפור מתמיד והטמעת נהלים
דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול מחלקת פחחות או תחום תפעולי דומה.
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים (כולל עובדים משרדיים).
היכרות עם תהליכי פחחות, שמאות ובקרת איכות - יתרון משמעותי
הבנה כלכלית: מעקב הכנסות, ניתוח נתונים, תמחור ותפעול שוטף.
ניסיון בטיפול בלקוחות ובמתן מענה לאסקלציות - יתרון משמעותי.
יכולת עבודה עצמאית, קבלת החלטות וחשיבה תפעולית ועסקית.
שליטה ביישומי מחשב- חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.