דרוש/ה מנהל /ת צוות נציגי שרות במוקד העירוני
תיאור התפקיד:
ביצוע הדרכות מקצועיות וליווי נציגים.
הצפת כשלים ומציאת פתרונות.
הפקת לקחים וניתוח מקרים.
מתן מענה מקצועי לנציגים.
ניהול המשמרות ועמידה ביעדי הזמינות והשירות.
תפעול תקלות ואתגרים במהלך המשמרות.
מעקב ובקרה על איכותי תפקוד הנציגים, מיפוי פערים מקצועיים והדרכות מקצועיות בהתאם.
הפקה וניתוח דוחות שירות יומיים ותקופתיים.
ניהול סידורי העבודה ושיבוץ המשמרות ביחס לתחזית שיחות נכנסות.
ביצוע שיחות מנהל מול תושבים.
הנגשת מידע לתושב על שירותי העירייה.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ביצוע כל מטלה נוספת בתחום העיסוק על פי והחלטת הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 28.05.2024 16:00.
דרישות:
דרישות סף מחייבות:
השכלה:
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת
תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
תעודת בגרות מלאה*.
ניסיון מקצועי:
לבעלי תואר אקדמי נדרש ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות במוקדי השירות הטלפוניים.
לבעלי תעודת בגרות מלאה נדרש ניסיון של שנתים לפחות בניהול צוות במוקדי השירות הטלפוניים.
דרישות נוספות:
דרישות מיוחדות:
ידע נרחב בשימושי מחשב ויכולת התנהלות בסביבה טכנולוגית מתקדמת.
זמינות מרבית לצורכי המוקד.
עבודה בשעות לא שגרתיות בשגרה ובחירום.
כישורים אישיים:
תודעת שירות גבוהה.
יכולת הנעת עובדים.
יכולת עבודה בתנאי לחץ.
בעל/ת יכולת שיקול ושיפוט, יצירתיות.
בעל/ת כושר הבעה בעל פה ובכתב.
יחסי אנוש מצוינים.
אמינות, יושר, שמירת סודיות מקצועית.
יכולת ארגון וניהול.
היקף: 100% המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
