אנו מגייסים נציג.ת תמיכה טכנית לטיפול באירועי שירות (תקלות, הכוונה, שדרוגים ותחזוקה) בערוצי תקשורת שונים (טלפונית, רשתות חברתיות, אפליקציות ייעודיות) עבור לקוחות החברה.
התפקיד כולל:
מתן תמיכה טכנית למתקיני מערכות החברה לצורך אבחון ופתרון תקלות במגוון מוצרים.
מענה טכני למשתמשי קצה, כולל אבחון תקלות והפניה למתקינים במידת הצורך.
טיפול בפניות בנושאי מנויים, תשלומים ושירותי הענן של החברה.
עבודה שוטפת מול צוותי TAC ו QA הגלובליים לצורך ניתוח תקלות, שחזור תרחישים ומתן משוב על ביצועי המוצרים.
ניתוח מעמיק של תקלות חומרה ותוכנה, זיהוי מגמות, והפקת תובנות לשיפור המוצר והשירות.
כתיבה, עדכון והפצה של מסמכים והנחיות טכניות ללקוחות ולגורמים פנימיים.
העברת הדרכות והכשרות מקצועיות למתקינים וללקוחות, הן ברמה העיונית והן ברמה המעשית.
תרגום והתאמת מסמכים טכניים לעברית מקצועית.
יציאה לשטח במידת הצורך לצורך ליווי, תמיכה וטיפול באירועי תחזוקה ותקלות מורכבות.
דרישות:
הנדסאי/ת או טכנאי/ת אלקטרוניקה / מחשבים.
ניסיון בתמיכה טכנית, שירות טכני או עבודה מול מתקינים ולקוחות.
ידע במערכות תקשורת, רשתות, GSM, אינטרנט ומערכות מתח נמוך.
יכולת גבוהה לאבחון ופתרון תקלות טכניות.
היכרות עם סביבת Microsoft Office.
תודעת שירות גבוהה, יכולת תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.
עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה (קריאה וכתיבה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.