רובוט
היי א אי
stars

תגידו שלום לתפקיד הבא שלכם

לראשונה בישראל:
המלצות מבוססות AI שישפרו
את הסיכוי שלך למצוא עבודה

מנהל תמיכה טכנית

מסמך
מילות מפתח בקורות חיים
סימן שאלה
שאלות הכנה לראיון עבודה
עדכון משתמש
מבחני קבלה לתפקיד
שרת
שכר
משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP

חברות מובילות
כל המידע למציאת עבודה
5 טיפים לכתיבת מכתב מקדים מנצח
נכון, לא כל המגייסים מקדישים זמן לקריאת מכתב מק...
קרא עוד >
לימודים
עומדים לרשותכם
מיין לפי: מיין לפי:
הכי חדש
הכי מתאים
הכי קרוב
טוען
סגור
לפי איזה ישוב תרצה שנמיין את התוצאות?
Geo Location Icon

משרות בלוח החם
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 4 שעות
קפסולה פתרונות משאבי אנוש
דרושים בקפסולה פתרונות משאבי אנוש
מיקום המשרה: בית קמה ושדרות
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים מנהל /ת תמיכה מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.

במסגרת התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
כתיבת נהלי עבודה.
דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)

משרה מלאה ממשרדי החברה באזור שדרות
יש גם נסיעות למרכז במידת הצורך (לא יותר מאחת לשבוע).
יש אפשרות ליום אחד של עבודה מהבית.
יתרון למועמדים/ות שמגיעים/יות מחברות יצרניות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7903654
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 13 שעות
פרטנר תקשורת
דרושים בפרטנר תקשורת
מיקום המשרה: ראש העין
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד:
- מתן מענה שירות ותמיכה לטכנאים בשטח
- מתן מענה פנימי לעובדי החברה בנושאי תיאום טכנאי לבית הלקוח
- עבודה מול ממשקי חוץ כגון בזק והוט.
- המטרה היא ללוות את הטכנאי בכל תמיכה ומענה שעולה בזמן ביקור הטכנאי בבית הלקוח עד לביצוע סגירת מעגל טיפול.
דרישות:
יסודיות, יכולת עבודה עצמאית מול מגוון ממשקים
עבודה תחת ריבוי משימות, שירותיות, יכולת עבודה תחת לחץ.
אוריינטציה טכנית, יתרון לניסיון קודם כנציגי תמיכה טכנית,
ידע בתוכנות Office חובה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7758704
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 15 שעות
חיבורים – משאבי אנוש
דרושים בחיבורים – משאבי אנוש
Job Type: Full Time
Team Leadership: Lead, mentor, and motivate the Tier 1 support team, ensuring they have the tools, knowledge, and support needed to provide outstanding customer service.
Support Oversight: Monitor and manage day-to-day support activities, including ticket management, issue resolution, and service level adherence.
Escalation Management: Handle complex or high-priority support cases that require escalation, working closely with Tier 2 and Tier 3 support teams to ensure timely and effective resolution.
Process Improvement: Continuously evaluate support processes and procedures, implementing improvements to enhance efficiency, effectiveness, and customer satisfaction.
Training Development: Develop and deliver training programs to ensure team members are well-versed in Oracle Fusion applications and support best practices.
Requirements:
Experience: Minimum of 3 years of experience in Technical Support or a similar role, with at least 2 years in a leadership or supervisory capacity.
Technical Expertise: Strong knowledge of Oracle Fusion applications and their configurations. Experience with support tools and ticketing systems is a plus.
Leadership Skills: Proven ability to lead and manage a team effectively, with excellent interpersonal and communication skills.
Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to troubleshoot and resolve complex technical issues.
Customer Focus: Demonstrated commitment to providing exceptional customer service and maintaining high levels of customer satisfaction
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7920657
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 16 שעות
טורנדו
דרושים בטורנדו
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
נוסח:
ניהול צוות טכנאי השטח ומוקד השירות הטלפוני
אחריות על כתיבת נהלים והטמעתם
מעקב אחר פעילויות המוקד ברמה השירותית והמקצועית
בניית שגרות ניהול וניתוח דוחות ונתונים
פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה
ניהול סידור עבודה חודשי, הדרכות וישיבות

***תנאים מעולים כולל רכב חברה***
דרישות:
-ניסיון מוכח בניהול מערך שירות טכני (יתרון למנהל/ת שירות מתחום מיזוג האוויר)
-יכולת עבודה בסביבה דינמית
-תקשורת בינאישית גבוהה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7917238
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מעוף פיננסים
דרושים במעוף פיננסים
Location: More than one
Job Type: Full Time
1. Team Management
2. Service Operations and continuous Improvement
3. Customer Support and Relationship Management
4. Technical Expertise and Documentation
5. Project Management
6. Performance Metrics
7. Regulatory Compliance and Quality Management
8. Continuous Improvement
Requirements:
Education:
o Bachelors degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Information Technology, Engineering).
Experience:
o 5 years Proven experience in a Technical Support or service management role.
o Strong project management skills.
Technical Skills:
o Proficiency in relevant technologies and tools.
o Strong troubleshooting and problem-solving skills.
o Understanding of IT infrastructure, hardware, and software.
Other:
o Ability to work in a fast-paced and dynamic environment.
o Strong organizational and time-management skills.
o Ability to handle multiple priorities and projects simultaneously.
Working Conditions:
May require occasional travel.
Ability to work flexible hours, including evenings and weekends, if necessary.
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7906099
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
מיקום המשרה: חיפה
לחברה מלונאית גדולה דרוש /ה מנהל /ת IT לאזור צפון
מתן שרות ותמיכה טכנית במגוון תחומים כולל תחנות קצה, תוכנות ומערכות מידע.
ניתוח ופתירת תקלות בסביבת Windows פרונטלית, טלפונית ובשליטה מרחוק.
עבודה עם מערכות הפעלה מיקרוסופט תחנות עבודה + שרתים
שדרוגי חומרה ותוכנה (מחשבים ניידים ונייחים).
הדרכות משתמשים
השתלבות בפרויקטים השונים של צוות מחלקת מערכות המידע.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד דומה בארגון המונה לפחות 500 משתמשים.
אוריינטציה טכנית, תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה עצמאית חובה
ניסיון בטיפול בתקלות חומרה / תוכנה וציוד קצה חובה
שליטה ביישומי אופיס חובה
הבנת תשתיות תקשורת (נתבים, מתגים)
נסיון בעבודה עם Terminal Servers- חובה
ידע בתחום התקשורת, TCPIP, DNS חובה
היכרות וניסיון מעשי בעבודה עם AD יתרון
ידע באבטחת מידע - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7899694
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: ראש העין
סוג משרה: משרה מלאה
חברה הנותנת שירותי פתרונות IT מנוהלים מחפשת מנהל /ת מרכז שירות ותמיכה

הגדרת תפקיד:
ניהול והובלת צוות התמיכה והשירות המתמחים במתן שירות ובפתרון תקלות סיסטם, TIER1 &TIER2
אחריות על ניהול הזמינות, ניהול הידע המקצועי ואיכות השירות לפי מתודולוגיית ITIL
תיעדוף פניות שרות ומשימות הצוות תוך עמידה ביעדי השירות
ניהול ממשקי עבודה מרובים פנים וחוץ ארגוניים
הצבת יעדים ובקרה שוטפת של ביצועיהם התפעוליים, כמותיים ואיכותיים של חברי הצוות
הפקת דו"חות וניתוחם לכדי גזירת פעילות פרואקטיבית כולל בדיקת אפקטיביות
טיפול בתלונות לקוח והובלת תהליך של שיפור מתמיד
יעד לאסקלציה עבור הצוות
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול שירותי IT
היכרות עם מתודולוגיית ITIL
ניסיון קודם בניהול צוותים והנעת עובדים ותהליכים
ניסיון בעבודה עם יעדים ומדדי לקוח, הפקת וניתוח דוחות
יכולת עבודה בסביבה דינמית מאוד, תחת לחץ וריבוי משימות לאורך זמן
הבנה, גישה וידע טכני בתחומי המחשוב, רשתות תקשורת, שרתים, מערכות גיבוי, מערכות מיקרוסופט וענן
ניסיון בעבודה עם תחנות עבודה ושרתי Microsoft Windows על כל גרסאותיהן.
הבנה בתשתיות כגוןActive Directory, DNS, DHCP
הבנה בתחומי התקשורת (סוויצים, ראוטרים)
הסמכות רלוונטיות כמו: MCITP/ MCSE - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7918688
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
Job-Time
דרושים בJob-Time
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד: לחברה גלובלית מובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות תמיכת לקוחות טכנית לתפקיד מאתגר בסביבה אינטנסיבית הפועלת 24/7. התפקיד כולל אחריות על הובלה וניהול של צוות התמיכה הגלובלי, יצירת פרוטוקולים ונהלים, הטמעה ותחזוק בסיסי ידע ותוכניות הדרכה לצוותים. בנוסף, אחריות לזיהוי ופתרון בעיות מורכבות בתיאום עם צוותי תפעול, הנדסה ומחקר ופיתוח.

תחומי אחריות:

הובלת צוות התמיכה הגלובלי, כולל גיוס, הטמעה והכשרה של חברי צוות חדשים.
יצירה, הטמעה ותחזוק של פרוטוקולים, נהלים ותוכניות הדרכה לצוות התמיכה.
שיפור מתמיד של איכות השירות באמצעות הערכה ועיצוב מחדש של תהליכים.
תעדוף בעיות וזיהוי סיבות שורש לבעיות ייצור, תוך תיאום עם צוותי הנדסה ופיתוח.
שמירה על תקשורת שוטפת עם לקוחות ומתן תמיכה ברמה גבוהה.
יישום מדדי KPI ומעקב שוטף אחר ביצועים.
מענה לשיחות ומצבי חירום גם בשעות לא שגרתיות (24/7).
סיוע בתגובה לאירועים ותמיכה בלקוחות במהלך אירועי רשת והתקפות.
המשרה פונה לשני המינים כאחד.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים כמנהל/ת תמיכת לקוחות טכנית חובה.
5 שנות ניסיון בהטמעה ופתרון תקלות בטכנולוגיות TCP/IP מורכבות.
כישורי מנהיגות וניסיון בניהול צוותים חובה.
ניסיון בניתוב ומיתוג, יתרון להסמכת CCNP.
ניסיון בעבודה עם נתבי Cisco/Juniper ופרוטוקולי ניתוב כמו BGP.
אנגלית ברמה גבוהה בדיבור ובכתב.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
יתרון:

ניסיון בסקריפטים כגון Python.
ידע במכשירי אבטחה (חומות אש) וניסיון עם מוצרי אבטחה של Radware ו-ADC יתרון משמעותי.
הכרות עם פרוטוקול HTTP/s, מאזן עומסים ומערכות הפעלה (Windows ו- Linux ). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7869500
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
- ניהול צוות של הטכנאים.
- אחריות על גיוס והכשרת עובדים.
- ניהול צוות טכנאי מעבדה המתמחים בתחומי חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה, תקשורת, מולטימדיה ועוד.
ניהול שוטף של משימות הצוות, תיעדוף פניות שירות וכן עמידה ביעדי שירות.
הובלה מקצועית וניהולית של הצוות.
ניהול ממשקי עבודה מרובים.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
- ניסיון ניהולי של מעבדת התקנות / צוות טכנאי שטח / מרכז שירות לקוחות פרונטלי- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7817525
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
קמהדע בע"מ
דרושים בקמהדע בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים מנהל /ת תמיכה מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.

תיאור התפקיד:
- ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
-הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
- ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
-זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
-התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
- ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
-עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
-כתיבת נהלי עבודה.

היקף המשרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בבית קמה
קמהדע מציעה לעובדיה תנאי רווחה מעולים: מערך הסעות נוח מבאר שבע, תשלומי נסיעות וארוחות, מתנות ושוברים מפנקים לאורך השנה
דרישות:
-ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
-הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
-בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
-הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
-יוזמה ורצון להוביל שינויים.
-כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
-יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
-ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות.
-גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
-ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך.
-עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)
מיומנויות:
- ניהול קונפליקטים ומשברים של אי שביעות רצון משתמשים.
-זמינות גבוהה.
-הגדרה ובקרה על עמידה ביעדי KPI
-הטמעת שינויים טכנולוגיים משמעותיים.
-אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת עבודת בצוות.
-גמישות ויכולת הסתגלות לשינויים.
-יכולת ליצור ממשקי עבודה בחברה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7837386
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
לוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
פורסם ע"י המעסיק
1 ימים
מיקום המשרה: בני ברק
לחברת חשבים דרוש.ה מנהל.ת תמיכה טכנית והדרכות להחלפה לחופשת לידה עם אופציה להארכה.  אנו חברה מובילה ומבוססת בתחום הטכנולוגיה ופתרונות מידע בעולמות ה-FinTech וה-LegalTech. כבר למעלה משני עשורים, חשבים מספקת שירותי מידע אינטרנטיים בתחומים של דיני עבודה, מיסוי, פיננסים, פנסיה וגמל, מאגרי מידע משפטיים, הכשרות מקצועיות וכן מערכת CRM לניהול משרד. תפקיד של ניהול תמיכה טכנית והדרכות מחייב יכולת מנהיגותית ומוטיבציה גבוהה המלווים ביכולות בינאישיות מעולות, יכולת לייצר סדרי עדיפויות. והוא כולל בין היתר: ניהול צוות אנשי תמיכה טכנית והדרכות. להיות הגורם המקשר בין מחלקת R&D AND PRODUCT לבין הלקוחות. ניהול תור הפניות השוטף ותיעדוף הפניות. אחריות על ה- Revenue של לקוחות החברה.
דרישות:
ניסיון מוכח של 2-3 שנים בתפקיד דומה חובה.
ניסיון בניהול, מכירות ו/או בטלמרקטינג יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה עם מערכת CRM יתרון משמעותי.
מוטיבציה גבוהה, מחויבות ויכולת מנהיגות וכישורים בינאישיים מעולים.
כישורי הדרכה, וחניכה.
יכולת ניהול עצמאית, ניהול זמן וריבוי משימות.
עבודה ישירה תחת מנהלת הפעילות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7874127
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
פורסם ע"י המעסיק
1 ימים
Location: Netanya
we are looking for an ILS program Manager to the day to day service activities including:
* Build & obtain long term service contracts
* Manage the Service calls and RMA processes,systems and tools
* Define and manage Services KPIs
* Coordinate companys resources for achieving SLA commitments
* Manage sales administration activities
Requirements:
* 3 years of relevant experience (RMA, SLAs, Service) with complex hardware products
* Vast experience as a large programs ILS program manager
* Experience from defense companies advantage
* A team player and great communicator, comfortable working with multiple interfaces simultaneously.
* Knowledge in providing Technical Support and product maintenance life-cycle.
* Excellent analytical and problem solving skills
* Customer orientation and excellent interpersonal skills
* High level of English verbal and written
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7920196
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
נאספה מאתר אינטרנט
23/10/2024
Location: Tel Aviv-Yafo
Our company is one of the world's fastest-growing mobile game companies, providing entertainment for millions of active users across the world - and soon the moon!
The company is headquartered in the heart of Tel Aviv.
We're looking for an independent leader, strategic and experienced with managing knowledge bases, with a love of creating customer journeys - in any which way (written content, visual content and more).
Responsibilities:
Become a vital part of the Customer Support team, owning all of our Help Centers, developing and implementing a robust content strategy based on insights from Customer Support teams and data analysis.
Lead and define the roadmap and priorities for our team of Content Writers, setting personal goals, KPIs, SLAs.
Work closely with Support and Product teams to identify knowledge gaps and update content accordingly, ensuring continuous improvement of our knowledge bases.
Manage all written content utilized by Customer Support.
Collaborate with different teams to develop our brand guide and tone of voice.
Requirements:
2+ years experience managing a Knowledge Base and / or Help Center / or Support Team.
2+ years of experience managing teams.
Experience working with data and making decisions based on data.
Ability to work with technical and non-technical written materials.
Customer-facing experience - advantage.
Content writing and/or editorial experience - advantage.
Native English and Hebrew speaker with excellent articulation skills.
Tech savvy with an understanding of the customer experience.
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7911893
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
נאספה מאתר אינטרנט
20/10/2024
Location: Tel Aviv-Yafo
Job Type: Full Time and Hybrid work
Our company is one of the world's fastest-growing mobile game companies, providing entertainment for millions of active users across the universe.
The company is headquartered in the heart of Tel Aviv.
We're looking for an experienced Customer Support Team Lead to manage a domain in the Customer Support department.
Responsibilities:
Responsible for end-to-end management of a domain in our Customer Support department.
Work collaboratively with BPO partners to maintain seamless operations and high-quality customer support.
Ensure agents are following all relevant workflows, manage and track the teams KPIs.
Responsible for queue management and escalations of tickets in their domain.
Create weekly & monthly reports on the teams performance.
Identify, implement, and enhance workflows and macros to optimize team efficiency and effectiveness.
Utilize data to analyze team performance, identify trends, and make informed decisions on process improvements.
Requirements:
3-5 years of experience in managing a support team.
Experience managing a CS domain and working with other domain leads.
Demonstrated experience working with BPO partners.
Experience in high ticket volume operations.
Fluent English & Hebrew.
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong organizational and analytical skills.
Detail and data oriented.
Experience with Zendesk & Explore- Advantage.
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7910112
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
פורסם ע"י המעסיק
17/10/2024
Job Type: Full Time
Who We're Looking For - The Dream Maker We're in need of a Customer Support Team Lead who stands out from the crowd, bringing extensive experience in customer support management . As a key player in our customer-facing unit, you'll take charge of a team of support managers, delivering an innovative solution designed to outsmart fraud using cutting-edge technology. Our mission is to provide our clients with the strongest defense against chargebacks, driving up their revenue and profit margins. Join us as we embark on this exciting journey to redefine the battle against fraud. Your Arena:
* Manage and lead a team of offshore support agents, promoting a culture of excellence to ensure the continuous delivery of top-tier customer service around the clock.
* Drive the development and implementation of support protocols, policies, and procedures to enhance both operational efficiency and effectiveness aiming to empower Chargeflow's end-users.
* Create and continuously monitor and analyze key performance metrics and indicators to ensure both commercial and strategic targets are consistently met or surpassed.
* Conduct regular performance evaluations of team members and provide constructive feedback and coaching to team members ensuring continuous quality improvement.
* Review and monitor requests to create and promote data-based self-service plans aiming to reduce the number of cases and improve overall efficiency and unit economics.
* Build and maintain an ever-growing knowledge base, documenting best practices, frequently asked questions, product videos, and resolution strategies to empower the support team, improve efficiency, and cater to the company’s growth.
* Onboard and mentor new employees, enrich team training and knowledge Guide and enable personal development for team members to maintain a highly motivated and engaged team that delivers at high standards.
* Proactively provide hands-on assistance and guidance to team members, offering support in handling escalated customer inquiries or resolving issues promptly and effectively.
* Closely collaborate with other departments, such as Customer Success, Operations, and Sales, to both address customer needs and contribute to overall product and offering evolution.
Requirements:
What It Takes: 3 years of hands-on experience as a technical customer support manager - Must 1-2 years of management experience, overseeing a team of five employees or more - Must High proficiency in English (reading, speaking & writing) - Must!
* Strong leadership and management skills, with proven ability to motivate and inspire team members.
* Previous experience within the fintech and payment processing industry, along with a solid understanding of the chargeback space is a significant advantage.
* Bachelor's degree in Computer Science, Business Administration, Marketing, or a related field.
* Ability to extract actionable insights from large data sets, create impactful visualizations, make decisions and tell compelling stories through data.
* Proficient in support software as well as customer relationship systems (Intercom, Hubspot, Zendesk and others).
* Tech-oriented. Resourceful and innovative thinker with the ability to solve problems and execute tasks in a fast-growing company.
* Strong organizational skills, attention to detail, ability to prioritize and meet targets and commitments.
* Exceptional interpersonal and communication skills to collaborate effectively with diverse internal and external stakeholders.
* Ability to thrive in a fast-paced and dynamic work environment, with a strong sense of accountability and adaptability. ***Relevant professional applications will be responded to.
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7828926
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
נאספה מאתר אינטרנט
15/10/2024
מיקום המשרה: בית קמה
סוג משרה: משרה מלאה
חברתנו מגייסת מנהל /ת צוות תמיכה טכנית!??
מדובר בתפקיד מפתח במחלקת ה-it שלנו, הכולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-kpi לצוות ה Help desk,יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים.
מיקום: משרה מלאה מאתר החברה בבית קמה
תיאור התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד התמיכה, קביעת יעדים, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים
הובלת צוות מקצועי, מתן הדרכה והכוונה, עמידה ביעדי sla וkpi
ניהול מלאי חומרה ורישוי תוכנות, עבודה מול ספקים וכתיבת נהלי עבודה.
דרישות:
ניסיון בניהול צוות תמיכה Help desk בסביבה ארגונית
הבנה מעמיקה של תהליכי Help desk ומערכות ניהול פניות
תואר ראשון רלוונטי וידע טכני נרחב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7907168
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
פורסם ע"י המעסיק
28/09/2024
מיקום המשרה: עכו
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול והובלת צוות השירות הטכני
אחריות על תפעול התמיכה הטכנית ללקוחות SMB בתחום הענן וה-VM
הבטחת שביעות רצון גבוהה של הלקוחות ושמירה על איכות השירות
שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לפתרון בעיות טכניות
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול שירות טכני
יכולות מנהיגות וניהול צוות
ניסיון בתמיכה בלקוחות שירותי ענן
יכולת פתרון בעיות ותקשורת מצוינות

יתרונות:
FORTIGATE NUTANIX
היכרות עם פתרונות VM לארגונים בעולמות ה-SMB
ניסיון בתמיכת לקוחות בשירותים מבוססי ענן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7888620
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות שנמחקו