אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד תמיכה מנוסה להובלת מערך התמיכה הטכנית והטכנאים בארגון גדול. התפקיד משלב ניהול מקצועי ותפעולי, הובלת צוותים, שיפור תהליכי שירות ומתן מענה איכותי ויעיל למשתמשי הארגון.
מה כולל התפקיד?
ניהול מקצועי ותפעולי של מוקד התמיכה וצוות טכנאי המחשוב.
ניהול שוטף של הפעילות, חלוקת משימות, תעדוף עומסים והקצאת משאבים.
אחריות על זמינות ורציפות פעילות מוקד התמיכה.
ניהול סידורי עבודה, משמרות וכיסוי בתקופות עומס.
הגדרת ממשקי עבודה ותיאום מול צוותי התשתיות, סיסטם, תקשורת, אבטחת מידע ומערכות מידע.
הגדרה, מדידה ובקרה של מדדי שירות (SLA ו-KPI).
ניתוח נתוני פעילות, זיהוי מגמות ותקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
כתיבה והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה.
דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי תמיכה טכנית, Help desk או IT Support בארגון בינוני-גדול.
לפחות 4 שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה וטכנאי מחשוב בארגון Enterprise - חובה.
ניסיון בניהול מערך שירות הכולל מוקד תמיכה וטכנאי שטח.
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות כגון SysAid, Jira Service Management, ServiceNow או מערכות מקבילות.
ניסיון בניהול ומדידת SLA ו-KPI.
ידע וניסיון מעשי בסביבות Windows, Active Directory, Microsoft 365, Outlook, Teams ו-Entra ID.
היכרות עם סביבות VDI ועבודה מרחוק.
יכולת Troubleshooting ואבחון תקלות מקצה לקצה.
ניסיון בעבודה מול צוותי system, תקשורת, אבטחת מידע ואפליקציות.
יכולת ניתוח נתונים, כתיבת נהלים והובלת תהליכי עבודה.
תודעת שירות גבוהה, יכולות ניהול והנעת עובדים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
יתרון:
ניסיון בארגון פיננסי, ביטוחי או בסביבה רגולטורית.
היכרות עם Citrix ופתרונות VDI. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.