דרוש/ה רכז.ת פניות הציבור- 50% משרה
תיאור תפקיד:
קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דואל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות.
טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביהח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA).
ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.
תיעוד שוטף, מלא ומדויק של הפניות והטיפול בהן במערכות המידע הארגוניות.
איסוף מידע, ביצוע בירורים וניתוח אירועים מול גורמים רפואיים, סיעודיים ומינהליים.
איתור מגמות, בעיות רוחביות והזדמנויות לשיפור השירות וחוויית המטופל, והצפתם בפני הגורמים הרלוונטיים.
גיבוש תשובות רשמיות לפונים ולגורמים חיצוניים, בהתאם למדיניות הארגון.
עבודה מול ממשקים רבים ובדרגים שונים בארגון, תוך שמירה על דיסקרטיות.
היקף משרה:
50% משרה חלקית, א-ה, 4/4.5 שעות עבודה, גמיש (פעם בשבוע בין 14:00-18:00).
דרישות:
תואר ראשון - יתרון
יכולת ביטוי והתנסחות ברמה גבוהה בכתב ובעפ - חובה
ניסיון קודם בתחום השירות, פניות הציבור, או שירות לקוחות - יתרון משמעותי
ניסיון קודם בארגונים ציבוריים בתחום הבריאות - יתרון משמעותי
נכונות לעבודה במשרה חלקית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.