לארגון העוסק במכשור רפואי מתקדם דרוש/ה מנהל /ת מערך שירות טכני, לתפקיד המשלב הובלת מנהלים ועובדים, ניהול תהליכי שירות, פיתוח מקצועי ושיפור מתמיד של פעילות השירות.
בתפקיד תהיה לך אחריות על פעילות השירות הטכני, בשיתוף ראשי הצוותים הטכניים, מתאמי השירות ומנהלי המכירות. העבודה משלבת תכנון ותעדוף משימות, טיפול באסקלציות מול לקוחות ויצרנים, והובלת תהליכים שמטרתם לשפר את איכות השירות ואת שביעות רצון הלקוחות.
מה כולל התפקיד?
אחריות כוללת על פעילות השירות הטכני ותהליכי העבודה במערך.
ניהול והובלת ראשי הצוותים הטכניים, בשיתוף מתאמי השירות ומנהלי המכירות.
תכנון תוכנית עבודה שבועית ותעדוף קריאות שירות בהתאם לצורכי הלקוחות והארגון.
ניהול תהליכי אסקלציה טכנית מול לקוחות, יצרנים בינלאומיים וממשקים פנים ארגוניים.
אחריות על הכשרה והסמכה מקצועית של עובדי החטיבה, כולל בניית תוכנית הדרכה שנתית ובקרת ביצוע.
הובלת שיטות עבודה, מדדי ביצוע ותהליכי שיפור, תוך מעקב אחר יעדים ושביעות רצון הלקוחות.
דרישות:
מה נדרש לתפקיד?
תואר אקדמי בהנדסת חשמל, הנדסת אלקטרוניקה, הנדסת תעשייה וניהול או תחום דומה, חובה.
ניסיון ניהולי, חובה.
ניסיון בהובלת תהליכים, הגדרת שיטות עבודה, עבודה לפי מדדים וניהול על פי יעדים.
יכולת להניע מנהלים ועובדים ולהוביל תהליכי שינוי.
ניסיון בהובלת מערך שירות ובהגדרת מדיניות ומתודולוגיות שירות.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד, חובה.
ניסיון טכני והיכרות עם שוק המכשור הרפואי.
ניסיון בעבודה מול יצרנים בינלאומיים.
היכרות עם מערכת Priority.
התפקיד בכפיפות לסמנכ"ל שירות ושרשרת אספקה.
* משרה מס #1112534 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.