איך יראה היום שלך?
התווית סטנדרט השירות, הובלה וניהול כל ההיבטים התפעוליים והשירותיים של תמיכה ומימוש הסכמי חטיבת ליסינג ואחזקה ללקוחות של רכבי עבודה לווידוא חוויית לקוח מיטבית
תחומי אחריות:
בנייה ויישום תהליכי השירות והליסינג ותוכנית העבודה בתחום השירות ביחידה בהתאמה לאסטרטגיית השירות)כולל אפיון תהליכים ממוחשבים מיכון תהליכים ידניים והטמעת מערכות תומכות)
הגדרת יעדים ומדדים תפעוליים ותכניות עבודה; תעדוף, תקציב ובקרה
מדידה, בקרת תהליכים וגזירת פעולות לשיפור זמינות ואיכות השירות
ניהול צוות online ו-offline ונציגי תפעול רכבים
הובלה למצוינות ועמידה ביעדים, שמירה על שביעות רצון הלקוחות
ניטור, מדידה ובקרה של הפעילות במחלקה לטובת מישוב ושיפור מתמיד
מתן מענה לאסקלציה במקרים חריגים מול לקוחות
עבודה מול מרכזי שירות, ממשקים פנימיים מול חטיבות המכר וספקים חיצוניים
ניהול פרויקטים של התייעלות תפעולית בחטיבה
אפיון דוחות לניהול ומעקב הפעילות התפעולית של החטיבה
דרישות:
למי מתאימה המשרה?
ניסיון ניהולי של 5 שנים בניהול שירות - חובה
שליטה ברמה גבוהה ביישומי Office (דגש על Excel) - חובה
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
ניסיון בהובלת תהליכים חוצים
הבנה עמוקה וניסיון בשירות בעולם הדיגיטל
ניסיון בענף הרכב - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.