יש לך ניסיון בניהול צוות במוקד שירות ואת/ה מחפש/ת את האתגר הבא?
חברה מובילה מגייסת מנהל /ת צוות שירות לקוחות לניהול והובלת צוות במוקד טלפוני ודיגיטלי בחיפה.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות נציגי/ות שירות לעמידה ביעדים
חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של העובדים
ניהול ומעקב אחר מדדי שירות, זמינות ואיכות
ביצוע משובים ומתן כלים לשיפור ביצועי הצוות
טיפול באירועים מורכבים ומתן פתרונות מקצועיים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור וייעול במוקד
למה כדאי להצטרף:
תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה
סביבת עבודה יציבה, מקצועית ודינמית
הזדמנות להוביל צוות ולהשפיע על תוצאות
עבודה עם אנשים לצד אתגרים ניהוליים
אפשרויות להתפתחות ולהתקדמות מקצועית
אם את/ה יודע/ת להוביל אנשים, לעבוד עם יעדים ולהפוך צוות טוב לצוות מצטיין - שלח/י קורות חיים ובוא/י להוביל את הצוות הבא שלנו!
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות - חובה
יכולת מוכחת להוביל ולהניע עובדים
ניסיון בעבודה עם מדדים ויעדים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה תחת לחץ
אחריות, סדר וראייה מערכתית
אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יכולת להוביל תהליכים ולייצר שיפור לאורך זמן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.