מנהל /ת אגף שירות וחווית לקוח + רכב
דרוש /ה מנהל /ת אגף שירות וחווית לקוח + רכב.
פרופיל תפקיד:
התווית מדיניות השירות, האיכות וחווית הלקוח
ניהול אסטרטגי של שירות וחווית הלקוח בכל נקודות המפגש עם הלקוח
הובלת חדשנות בתחום השרות והטיפול בממשקים אל מול הלקוחות
ניהול תהליכים ומדדים לשיפור שביעות רצון הלקוחות (בקרה /מדידה וכו')
ניהול מקצועי חוצה ארגון של עולמות השירות בחברה
דרישות: ניסיון בתפקיד דומה בארגון קמעונאי בפריסה ארצית (ניהול שירות /חווית לקוח) - לפחות 5 שנים
ניסיון ניהולי (ניהול אנשים ומנהלים /ות ) - חובה
יכולת ניהול ממשקים רבים והובלת תהליכים
הבנת תהליכים מורכבים, יכולת ירידה לפרטים ויכולת אנליטית
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
השכלה אקדמית - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.