פותחים דלת למנהל/ת חוויית לקוח שרוצה להיות במקום שבו דאטה, דיגיטל ושירות מתחברים למהלכים שמשנים את מסע הלקוח כולו.
במסגרת התפקיד:
תובילו את תחום חוויית הלקוח והשימור, תנהלו את התקשורת עם הלקוחות לאורך שלבי המסע ותבנו תהליכים שמטרתם לשפר את החוויה ולהעמיק את הקשר עם הארגון. תהיו אחראים על גיבוש, הקמה ואופטימיזציה של מסעות לקוח במערכות אוטומציה שיווקית, על אפיון תהליכים דיגיטליים ועל ייזום מהלכים להגדלת השימוש בשירותים ובערוצים הדיגיטליים. תנתחו נקודות מגע, תזהו חסמים והזדמנויות ותובילו את הפתרון משלב הרעיון ועד להטמעה.
התפקיד כולל הובלת פרויקטים חוצי ארגון וניהול ספקים חיצוניים בהתאם ליעדים ולוחות זמנים. נדרשים תואר אקדמי וניסיון בסביבה ארגונית מורכבת.
היקף משרה: משרה מלאה
תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון, מסלולי קידום
דרישות:
נסיון תעסוקתי קודם בניהול חווית לקוח בחברה מרובת ממשקים חוובה
תואר ראשון כלשהו - זה תנאי חוובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.