תיאור התפקיד:
דרוש/ה נציג/ת שירות למוקד שירות רכב במת"מ.
רק משרת שירות לקוחות בלבד, של השכרת רכבים בעיקר של משרד הביטחון.
מתן שירות מקצועי, אדיב ויעיל ללקוחות החברה במגוון נושאים הקשורים לרכב, תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה, טיפול מלא בפניות ועמידה ביעדי השירות והמוקד.
תחומי אחריות:
תיאום טיפולים, תקלות, שירות תיקונים, גרירות, עבודה מול מוסכים (פתיחת קריאות).
מענה לשיחות נכנסות טלפוניות ופניות בערוצים דיגיטליים תחת קצב שיחות גבוה.
תיאום טיפולים, טסטים ותיקונים לרכבים.
מתן מידע בנושאי שירותי החברה.
פתיחת קריאות שירות ותיעוד מלא במערכות.
טיפול בתקלות בסיסיות והכוונת הלקוח לפתרון מתאים.
תיאום מול מוסכים,ספקים,סניפים וגורמים פנימיים בחברה.
מעקב אחר פניות פתוחות ועדכון הלקוחות עד לסגירת טיפול.
זיהוי הזדמנויות לשיפור חווית לקוח.
מוקד פעיל 24/7 יש גמישות בתקנים ובשעות -מותאם למשרת הורה- משרת סטודנט/ית.
דרישות:
דרישות:
ניסיון קודם שירות לקוחות טלפוני או פרונטלי רצוי זיקה לעולמות הרכב.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה תחת לחץ.
כושר ביטוי מצוין בעברית בכתב ובעל פה.
שליטה מלאה בסביבת עבודה ממוחשבת.
יכולת ביצוע מספר משימות במקביל.
יכולת למידה גבוהה של מערכות נהלים ותהליכי עבודה מורכבים.
יתרון משמעותי:
ניסיון במוקד שירות בתחום הרכב, הביטוח או ליסינג.
היכרות בסיסית עם עולם הרכב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.