לאגף לגיל הרך בויצו דרוש /ה רכז /ת פניות וקשר עם הציבור.
במסגרת התפקיד:
מענה לפניות הורים ולקוחות נוספים באמצעים שונים טלפוני; אתר אינטרנט; מסנג'ר ועוד.
יצירת קשר יזום עם הורים באמצעי המדיה השונים, לרבות רשתות חברתיות.
תיעוד כל הפניות שנעשו במערכות המחשוב הקיימות.
אחריות לסגירת כל הטיפול בפניות, בין אם הטיפול מבוצע על ידי גורם נוסף או ע"י הרכ /ת
מענה לפניות לקוחות בערוצים שונים (דוא"ל, מכתבים, אתרים וכד'), תוך הסתייעות בגורמים מקצועיים רלוונטיים באגף ומחוצה לו.
יצירה וכתיבת תכנים רלבנטיים המעודדים מעורבות הורים והגברת חווית הלקוח
הבניית תהליכים המחזקים את הקשר עם הלקוח ומשפרים את חווית ההורים במגע עם האגף
אחריות על עמוד פייסבוק ייעודי.
ניהול הידע בתחום - זיהוי סוגיות/אירועים חוזרים, הפקת דו"חות והפצתם.
קשר ישיר עם בעלי תפקידים במטה ובמסגרות האגף לגיל הרך בויצו.
רק פניות מתאימות יענו
דרישות:
ניסיון במתן שירות לקוחות בערוצים שונים במערכות גדולות שלוש שנים לפחות.
נסיון במתן שירות ויצירת קשרים יזומים עם לקוחות באמצעות מדיות חברתיות
אורנטצייה שיווקית, חשיבה יצירתית להגברת שביעות רצון לקוחות
תואר ראשון בתחומים רלוונטיים (מנהל עסקים; שיווק). עדיפות לבעלי /ות תואר שני.
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
עצמאות בצד יכולת גבוהה לעבודת צוות.
כושר הבעה מעולה בכתב ובעל פה
ניסיון בעבודה עם מדיה דיגיטאליות והכרות עם כלים מיחשוביים רלוונטיים.
סובלנות, שירותיות, יכולת עמידה בלחצים. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.