למשרד ממשלתי בירושלים דרוש/ה תומך /ת טכני (Help desk)
מסייע למשתמש בהתגברות על תקלות תפעול מחשובויות במשרד. משמש /ת איש /אשת קשר בין המשתמש ליחידת המחשב המקצועית ולהיפך.
תיאור התפקיד ודרישות המהוות יתרון:
תמיכה במשתמשי המשרד בתקלות מחשוב קו ראשון/שני לתקלות מגוונות במערכת הפעלה או מערכות ייעודיות.
סיוע למנהל המוקד בניהול המקצועי של צוות התמיכה, דרג שני לתמיכה בנושאים מורכבים בתמיכה ולפני הפעלת אסקלציה לדרגים הבאים (אנשי סיסטם, תקשורת וכו').
מתן תמיכה ביישומים ייעודיים ובתוכנות מדף על בסיס היכרות מעמיקה ויסודית ברמת מומחה יישום. התמיכה כוללת מענה לפניות משתמשים או רפרנטים של היישום, הטמעה, אבחון תקלות ואחריות להפעלת הגורמים המטפלים.
נדרשת שותפות בצוות מקצועי במגוון רחב של פעילויות ומערכות במשרד.
נדרשת למידה מתמדת והתפתחות מקצועית, סביבה מאתגרת ודינמית.
דרישות:
multitasking יכולת קליטה מהירה, חריצות, אמינות, נחישות
יכולת עמידה בלחץ וגמישות
יתרון לנסיון בעבודה באקסל וניתוח דוחות סטטיסטים
ניסיון קודם בניהול מאגרי ידע
בקרה על קריאות המועברות מ קו 1 לקו 2
נדרש ניסיון של שנה לפחות בתחום המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.