אנו מחפשים מנהל /ת משמרת שירות לקוחות ובק אופיס (Customer Service & Back Office Shift Manager) לתפקיד מרכזי בהובלת הצוות ובניהול הפעילות השוטפת של שירות הלקוחות והבק אופיס.
התפקיד מתאים למנהל/ת צוות מנוסה, בעל/ת אוריינטציה שירותית ותפעולית גבוהה, כישורי תקשורת מצוינים, ורצון ללמוד, להתפתח ולצמוח בסביבה פיננסית דינמית.
תחומי אחריות:
* הובלה וניהול של צוות שירות הלקוחות והבק אופיס במהלך המשמרת.
* מתן הכוונה מקצועית ותמיכה לחברי הצוות, תוך מעקב אחר איכות השירות והתפעול.
* טיפול בפניות לקוחות מורכבות, הסלמות ושיחות ברמה ניהולית.
* פיקוח על תהליכי קליטת לקוחות, הפקדות, בקשות פיננסיות ואימות מסמכים.
* הקפדה על ביצוע הפעילות בהתאם לנהלי החברה ולדרישות הרגולציה.
* עבודה ושיתוף פעולה עם צוותים שונים ובקבוצת AvaTrade הגלובלית, לרבות צוותי מסחר, תפעול וצוותים טכניים.
* זיהוי בעיות תפעוליות ולקיחת אחריות על הטיפול בהן עד לפתרון מלא.
מעוניינים להצטרף אלינו?
שלחו קורות חיים למייל.
דרישות:
* ניסיון קודם בניהול צוות, ניהול משמרת או בתפקיד דומה - יתרון משמעותי.
* כישורי תקשורת טובים באנגלית - חובה.
* ניסיון קודם בשירות לקוחות - יתרון משמעותי.
* יכולות גבוהות של מנהיגות, תקשורת וקבלת החלטות.
* תודעת שירות גבוהה, תשומת לב לפרטים ויכולת למידה מהירה.
* יכולת עבודה על מספר משימות במקביל ותפקוד אפקטיבי בסביבה דינמית.
* ניסיון בבק אופיס, שירותים פיננסיים, בנקאות, FinTech או מסחר - יתרון.
* ידע בשווקים פיננסיים ובמסחר - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.