אחריות על טיפול שוטף בלקוחות החברה, מתן מענה מקצועי ואדיב, ניהול קריאות שירות, תיאום מול מחלקות פנים-ארגוניות, וליווי תהליכים עד לסגירת טיפול.
התפקיד משלב שירות לקוחות, תיאום טכני ותפעול אדמיניסטרטיבי, ודורש יכולת גבוהה בניהול מספר משימות במקביל, סדר ותקשורת ביןאישית מצוינת.
תחומי אחריות:
קבלת פניות מלקוחות ומתן מענה מקצועי ופתרון ראשוני.
פתיחת קריאות שירות במערכת CRM ומעקב אחר סטטוס הטיפול.
תיאום בין מחלקות שירות, הנדסה, לוגיסטיקה ומכירות.
מעקב ודיווח להנהלה על מגמות ותקלות חוזרות.
הפקת דוחות תקופתיים והצגת נתוני שירות.
סיוע תפעולי ואדמיניסטרטיבי לצוותי השטח.
דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד שירות / תיאום / תמיכה חובה.
שליטה גבוהה במערכות מחשב ויישומי Office (עדיפות ל-Excel ולמערכות CRM ).
אנגלית טובה קריאה וכתיבה.
יכולת עבודה בצוות, תודעת שירות גבוהה, סבלנות, אחריות ויחסי אנוש מעולים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.