נציג/ת תמיכה טכנית Tier 1 - מערכות מוקד ושירות לקוחות | נס ציונה.
בית תוכנה שמפתח מערכות מוקד (Contact Center) ודוחות ניהול, משרת עיריות, חברות תקשורת, חברות ביטוח וארגונים גדולים, מגייסת נציג/ת תמיכה טכנית לצוות קטן ומקצועי.
אצלנו לא רק "פותחים טיקט ומעבירים הלאה". מי שמקבל/ת פנייה אחראי/ת עליה עד הסוף, ולומד/ת לעומק מערכות שמפעילות מוקדים של מאות נציגים בחברות המובילות במשק.
מה עושים בתפקיד?
מענה ללקוחות בטלפון, בצ'אט ובמייל, כולל אבחון ראשוני ופתרון תקלות במערכות המוקד, הדוחות והערוצים הדיגיטליים.
ביצוע שינויי תצורה ללקוח: עצי ניתוב, תורים, שעות פעילות ושלל הגדרות שונות.
תמיכה משולבת: אפליקציה, Windows, SQL ותקשורת
בעלות על הפנייה מהפתיחה עד הסגירה: עדכון שוטף של הלקוח, ומעקב גם אחרי העברה לדרג 2 או לפיתוח
תיעוד מלא ושוטף במערכת הקריאות
השתתפות בסבב כוננויות, כולל חגים וסופי שבוע
עבודה צמודה עם דרג 2, הטמעה, מומחים ופיתוח, ולמידה מתוך תקלות אמיתיות
מה מקבלים?
חפיפה מסודרת ולמידה מעמיקה של מוצרי החברה.
מסלול קידום מוגדר: מ-Tier 1 ל-Tier 2, ומשם אפשרות להשתלב בצוותים נוספים בחברה.
צוות קטן, זמין ומשפחתי, עם השפעה אמיתית על הלקוחות.
נס ציונה | משרה מלאה, עבודה מהמשרד.
קורות חיים למייל (נא לציין "תמיכה Tier 1" בנושא).
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או ב- helpdesk - יתרון משמעותי.
היכרות עם Windows, רשתות ו-SQL ברמת בסיס - יתרון.
בוגר/ת קורס טכנולוגי ( MCSA / CCNA / סיסטם) או תואר או תעודה רלוונטיים - יתרון.
היכרות עם מערכות מוקד, טלפוניה או VOIP - יתרון גדול.
תודעת שירות, סבלנות ויכולת להסביר בגובה העיניים גם ללקוח לחוץ.
אחריות ויסודיות: לא משאיר/ה פנייה פתוחה בלי עדכון.
למידה מהירה, עבודה עצמאית וניהול כמה פניות במקביל.
זמינות לכוננויות לפי סבב.
עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית לקריאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.