ניהול והובלת צוות מלווי טיפול, אחריות מקצועית ואנושית למענה ראשוני איכותי ומקצועי עבור יוצאי כוחות הביטחון במצבי טראומה נפשית ובני משפחותיהם, תוך קיצור וייעול מסלול הקליטה, שמירה על תחושת ליווי רציפה של הפונה והובלת תהליכי שיפור מקצועיים בצוות.
תיאור התפקיד:
- ניהול צוות: גיוס, חניכה והדרכת מלווי טיפול, פיתוח והטמעת תכני הדרכה, ליווי רגשי ומקצועי לצוות
- מעקב ותפעול: בקרה על זמני תגובה וקליטה, הפקת דוחות, שיפור וייעול תהליכים, ניהול לוחות זמנים ותורנויות, דיווח שוטף להנהלה
- גיבוי וטיפול באירועים חריגים: התערבות במצבים רגישים, משברים ושיחות מורכבות תוך מתן מענה מקצועי בזמן אמת לצוות
- שימור חווית פונה: פיתוח ושיפור כלים להעצמת תחושת הליווי והביטחון, עדכון תהליכים בערוצים דיגיטליים
- שיתופי פעולה ותיאום מול המרפאות
- פיתוח מקצועי ושמירה על הסטנדרטים שנקבעו למוקד
משרה מלאה
דרישות:
- תואר ראשון במשאבי אנוש, מנהל מערכות בריאות, מדעי ההתנהגות, מדעי החברה, או מדעי הרוח חובה
- ניסיון מקצועי בניהול צוותי שירות לקוחות חובה, עדיפות לניהול צוותים טיפוליים-שירותיים
- כישורי הדרכה והעברת תכנים מקצועיים- חובה
- שליטה בסביבה ממוחשבת, אוריינטציה דיגיטלית- חובה
- יכולת ניהול עצמי, סדר ועמידה ביעדים
- אמפתיה, גמישות מחשבתית ועמידות במצבי קצה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.