לחברת ניהול מוקדי שירות ומכירה דרוש/ה מנהל /ת פיתוח ארגוני והדרכה
מטרת התפקיד:
הובלת תחום ההדרכה, הלמידה והפיתוח הארגוני בחברה, תוך בניית תהליכי עומק לשיפור הביצועים, חיזוק התרבות הארגונית, פיתוח מיומנויות עובדים ומנהלים, והובלת תכניות לשימור והנעת עובדים.
תחומי אחריות עיקריים:
פיתוח, הטמעה והובלה של תוכניות הדרכה לעובדים חדשים וקיימים (Onboarding, שימור, שירות ומכירה)
ניהול הכשרות מקצועיות לעולמות השירות והמכירה במוקדים
ניהול והובלת תהליכי פיתוח מנהלים סדנאות, ליווי אישי, מנטורינג
בניית תכנית שנתית לפיתוח ארגוני והדרכה בשיתוף עם משאבי אנוש והנהלה
ניתוח צרכי הדרכה ומתן מענה מותאם לכלל יחידות הארגון
הובלת סקרי שביעות רצון, אקלים ארגוני וחוויית עובד
פיתוח והטמעת תהליכי חונכות ולמידה פנים ארגונית (כולל LMS / למידה דיגיטלית)
ניהול ספקים ומנחים חיצוניים כולל הדרכות ייעודיות לנושאים רגישים (לחץ, חרדה, שירות לקוחות מורכב)
הובלת פרויקטים של שינוי תרבותי, גיבוש ערכים, חוסן ארגוני
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום ההדרכה והפיתוח הארגוני חובה
ניסיון מוכח בפיתוח תכניות למידה ו/או הובלת הדרכות פרונטליות חובה
ניסיון בעבודה בארגון שירותי / מוקדים יתרון משמעותי
ניסיון בבניית תהליכי הכשרה וניהול פרויקטים חובה
שליטה גבוהה ביישומי אופיס, מערכות ניהול למידה (LMS) יתרון
ניסיון בהנחיית קבוצות / תעודת מנחה יתרון
השכלה רלוונטית תואר ראשון לפחות בתחום מדעי ההתנהגות / משאבי אנוש / ייעוץ ארגוני (תואר שני יתרון)
* משרה מס #808087 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.