לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.
דרישות:
תואר ראשון - חובה.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול ישיר של מערך מוקדי מכירה ו/או שירות בהיקף של כ150 עובדים - חובה.
ניסיון בניהול מנהלים וראשי צוותים.
יכולת תפעולית גבוהה וראייה מערכתית רחבה.
יכולת מוכחת בניתוח ביצועים, הסקת מסקנות והובלת פעולות לשיפור.
הבנה בתהליכי משאבי אנוש ובדיני עבודה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעת מנהלים ועובדים.
יוזמה, פרואקטיביות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
רישיון נהיגה בתוקף - חובה.
נכונות לנסיעות מרובות ברחבי הארץ.
תנאי המשרה
רכב חברה
שכר בסיס ובונוסים
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.