לחברה גלובלית מובילה בשוהם
דרוש/ה רכז/ת לקוחות עסקיים
להיות אשת קשר ללקוחות עסקיים של החברה
מתן מענה במיילים וטלפון להזמנות לקוחות
עיבוד הזמנות מטען אווירי, ביצוע שינויים, מעקב וטיפול בתלונות דרך ערוצי תקשורת שונים.
מילוי דוחות טיסה יומיים ודיווח על חריגות.
סיוע לסוכנים בביצוע שינויים (CCA).
בניית קשרים אמינים ומתמשכים עם לקוחות דרך תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית.
טיפול בתלונות לקוחות, מתן פתרונות חלופיים במועדים הנדרשים ומעקב להבטחת פתרון.
תיעוד במערכת, הפקת חיובים ועוד.
דרישות:
ניסיון של 1-3 שנים בשירות לקוחות
ניסיון בחברת תעופה או חברת שילוח - יתרון
יכולות תקשורת טלפונית מצוינות והקשבה אקטיבית.
היכרות עם מערכות ERP / CRM וניסיון בשימוש בהן.
אישיות חמה, נעימה ויחס חיובי וגמיש
כישורי תקשורת בכתב ובע"פ ברמה גבוהה.
יכולת עבודה בצוות.
יכולת ריבוי משימות, תעדוף וניהול זמן.
שליטה באנגלית (בסיסית) - חובה.
רצון להשתלב בצוות איכותי באוירה טובה ומשפחתית
תנאים מעולים!!! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.