לחברה טכנולוגית המתמחה בליווי משקיעים וסוחרים בשוק ההון, דרוש.ה מנהל.ת שירות לקוחות עם לב רחב, ראש אנליטי, ויכולת להוביל תהליכי שירות מההתחלה ועד הסוף - כולל ניהול צוות קטן - והכל מהבית.
מה כולל התפקיד:
- ניהול שוטף של מערך השירות - מענה לפניות מורכבות, תחקור מלא של כל פנייה מהבסיס ועד הפתרון, זיהוי שורש הבעיה וראייה רחבה של התמונה.
- ניהול צוות שירות קטן (1-5 עובדים) כולל חניכה, בקרה, כתיבת משובים וסיכום שיחות.
- עבודה יומיומית עם מערכות CRM, סליקת אשראי, PipeDrive, TimeLine, וואטסאפ עסקי ועוד.
- אחריות על תהליכי Onboarding, שביעות רצון לקוחות, גבייה ושירות שוטף.
- חיבור ישיר להנהלה מעקב, תיאום, סדר וארגון בתוך צוותים חוצי ארגון.
- תמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת לפי הצורך.
משרה מלאה: ראשון עד חמישי, 9:00-17:30 (ללא שישי) (יתכנו שינויים בשעות העברה בהתאם לצורכי החברה).
דרישות:
- ניסיון קודם כמנהל/ת שירות לקוחות - חובה.
- ניסיון קודם בשימור לקוחות- חובה.
- בעל ניסיון בHelpdesk.
- יכולת עבודה בסביבה טכנולוגית כולל מערכות מידע שונות ופלטפורמות סושיאל - חובה.
- ניסיון קודם כמנהל/ת שירות לקוחות מחברה פיננסית- יתרון משמעותי.
- שליטה במערכות CRM- יתרון.
- כושר ניתוח, ראייה מערכתית, אחריות ודיוק בפרטים הקטנים.
- יכולת ניהול עצמי גבוהה ותקשורת בין אישית מצוינת.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.