למרכז שירות דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות לניהול שוטף של הסניף, הובלת צוות העובדים לעמידה ביעדים ומתן חוויית שירות ומכירה ברמה גבוהה.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של מרכז השירות על כלל הפעילות התפעולית, השירותית והמכירתית
ניהול, חניכה והובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
אחריות על גיוס, הכשרה וליווי מקצועי של עובדים
טיפול בלקוחות, פתרון בעיות מורכבות ומתן מענה במצבי קצה
בקרה על עמידה בנהלי החברה, איכות השירות ורמת המקצועיות בסניף
ניתוח ביצועים, הפקת דוחות והובלת תהליכי שיפור וייעול
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים והטמעת מבצעים, נהלים ותהליכים חדשים
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוותים בעולם השירות/המכירות - חובה
ניסיון בניהול מוקד / סניף / מרכז שירות - יתרון משמעותי
יכולת הובלה, הנעה ורתימת עובדים
אוריינטציה מכירתית ושירותית גבוהה
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית
יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויכולת קבלת החלטות
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.