לחברה מובילה דרוש/ה Lifecycle Lead להובלת תחום מסעות הלקוח וניהול ה-Customer Lifecycle מקצה לקצה.
תיאור התפקיד:
הובלת מסעות לקוח ו-Customer Lifecycle לאורך כל שלבי חיי הלקוח - מלקוחות פוטנציאליים ועד לקוחות קיימים.
פיתוח והובלת תפיסת חוויית לקוח 360 במסע רב-ערוצי מורכב, תוך עבודה שוטפת עם מחלקות ה-E-commerce והמדיה ובניית חוויית Omni-Channel עקבית ואפקטיבית.
ניהול ערוצי התקשורת הישירה ללקוח באמצעות מערכת Marketing Cloud - בניית סגמנטציות, פיתוח קהלי יעד, אפיון והקמה של מסעות לקוח אוטומטיים וטריגריים.
הוצאה לפועל של פעילויות שיווקיות במגוון ערוצי שיווק ישיר כגון דיוור, SMS ועוד.
הקמה וניהול של מסעות Lifecycle במערכת - משלב האפיון האסטרטגי ועד ההטמעה בפועל והניהול השוטף.
ביצוע אופטימיזציה שוטפת שוטפת מבוססת נתונים, ניתוח ביצועים ומדידת אפקטיביות הפעילות לצורך שיפור מתמיד.
עבודה שוטפת מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים בארגון, כולל שיווק, מכירות, דיגיטל ו-IT.
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בעולמות השיווק, בדגש על Customer Lifecycle, מסעות לקוח או CRM - משלב התכנון ועד ההוצאה לפועל.
ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation וניהול מסעות לקוח במערכת.
יתרון משמעותי לניסיון עם salesforce Marketing Cloud.
ניסיון בבניית סגמנטציות, עבודה עם דאטה וניתוח נתונים.
חשיבה אנליטית והבנה עסקית גבוהה.
יכולת עבודה Hands-on לצד חשיבה אסטרטגית.
יכולת עבודה מול ריבוי ממשקים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
תואר ראשון רלוונטי.
אנגלית ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.