דרושים » שירות לקוחות » אוהב /ת את עולם הרכב? מחפשים אותך להובלת משמרת

לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות ותמיכה בראשון לציון!
הזדמנות להשתלב בתפקיד עם אחריות ניהולית, סביבת עבודה מתקדמת עם תנאים מעולים!
תיאור התפקיד:
ניהול פעילות המשמרת בזמן אמת וחלוקת משימות לנציגים
מעקב אחר זמני מענה, עומסים ועמידה ביעדי השירות
מתן סיוע מקצועי לנציגים וטיפול בפניות מורכבות
תיאום מול מרכזי שירות וגורמים מקצועיים בתחום הרכב
ליווי נציגים חדשים והטמעת תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול מנהל /ת הצוות
מה מחכה לכם/ן:
משרת יום בימים א'-ה' ושישי לסירוגין
משרדים חדשים ומעוצבים בראשון לציון
חדר כושר וחניה חינם
שאטלים מתחנת הרכבת
חדר אוכל עם אפשרות לרכישת ארוחות
תפקיד משמעותי עם אחריות ניהולית בסביבה מקצועית

מותגי הרכב המובילים בעולם. המשמרת בהובלה שלך.
לקבוצת רכב מובילה המייצגת מותגים בינלאומיים מוכרים דרוש/ה אחמש/ית
למוקד שירות ותמיכה טכנולוגית.
מאחורי כל חוויית נהיגה טובה יש גם צוות שיודע לתת מענה. עכשיו ההזדמנות שלך להוביל אותו -
לכוון את הנציגים, לקבל החלטות בזמן אמת ולדאוג שהמשמרת תנוע קדימה.
מה כולל התפקיד:
ניהול המשמרת, חלוקת משימות ומתן מענה לעומסים.
ליווי וחניכת נציגים ומתן תמיכה מקצועית.
בקרה על זמני מענה, זמינות הנציגים ועמידה ביעדים.
טיפול בפניות מורכבות ובשיחות מנהל.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות וגורמים מקצועיים.
מה מחכה לך:
שכר מתגמל ותנאי רווחה בחברה יציבה.
משרדים חדשים, חדר כושר וחדר אוכל מסובסד.
חניה חינם ושאטלים ישירים מתחנת הרכבת.
ימים א-ה וימי שישי לסירוגין בבוקר.

ניהול שוטף והובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדי השירות.
חניכה, הדרכה, שיחות אישיות ומתן משובים.
מעקב אחר ביצועים, בקרות איכות והובלת תהליכי שיפור.
טיפול בפניות מורכבות ובשיחות מנהל.
עבודה מול מרכזי השירות וממשקים פנים-ארגוניים.
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ושיפור חוויית הלקוח

חברה מובילה בתחום האבטחה והטכנולוגיה מחפשת אחראי/ת משמרת למוקד מבצעי מרתק ודינמי העוסק בסיכול גניבות רכב בזמן אמת!

אם יש לך ניסיון פיקודי/ניהולי במוקד ואת/ה מחפש/ת תפקיד מאתגר עם אחריות, יציבות ושכר מתגמל - מקומך איתנו.

תנאי המשרה:

מיקום: חולון.

היקף משרה: משמרות מגוונות (לפחות 4 משמרות בשבוע, כולל סופי שבוע וחגים).

שכר ותנאים:

משמרת בוקר: 40 לשעה

משמרת ערב: 45 לשעה

משמרת לילה: 54 לשעה

משמרת שבת: 63 לשעה

מענק קליטה מפנק של 7,000!

תיאור התפקיד:

ניהול והובלת המשמרת באירועי גניבה בזמן אמת.

מתן מענה מקצועי, ליווי ותמיכה לנציגי המוקד.

בקרת עבודה, איזון עומסים וחלוקת משימות בצורה שוויונית.

אכיפת משמעת ונהלי עבודה במהלך המשמרת.

הפקת דוחות יומיים ומעקב ביצועים.

יש מנהלים/ות שיודעים/ות להוביל צוות, ויש כאלה שיודעים/ות להפוך אנשים, תהליכים ואתגרים להצלחה!
כלמוביל, מקבוצות הרכב המובילות בישראל, מגייסת מנהל /ת שירות ובק אופיס לתפקיד ניהולי משמעותי,
המשלב הובלת עובדים/ות, מצוינות בשירות וניהול פעילות תפעולית בסביבה דינמית ומתקדמת.
זו ההזדמנות שלכם/ן לקחת את הניסיון הניהולי לשלב הבא ולהשפיע באמת!
מה מחכה לכם/ן בתפקיד:
- ניהול והובלת מערך השירות והבק אופיס, תוך הנעת עובדים/ות להצלחה
- אחריות לעמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקה
- חניכה, פיתוח מקצועי, מתן משובים והובלת עובדים/ות למצוינות
- ניהול הפעילות השוטפת, תעדוף משימות ובקרה על ביצועים
- טיפול בפניות מורכבות, קבלת החלטות ומתן פתרונות בזמן אמת
- ניתוח דוחות, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי התייעלות
- עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון
משרה מלאה
תנאים מעולים למתאימים/ות!

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה במוקדי שירות?

למוקד שירות מוביל דרוש/ה אחמ"ש/ית לניהול המשמרת והובלת הנציגים לעמידה ביעדי השירות.

אין חובה לניסיון קודם כאחמ"ש/ית. המשרה מתאימה גם למועמדים/ות בעלי/ות לפחות שנה ניסיון כנציג/ת שירות במוקד, המעוניינים להתקדם לתפקיד עם אחריות ניהולית ולהתפתח מקצועית.

במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של המשמרת
ליווי והכוונת נציגים במהלך העבודה
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ביעדי השירות
עבודה מול ממשקים שונים בארגון

אם יש לך ניסיון במוקד שירות, מוטיבציה להתקדם ויכולת להוביל אנשים, זו הזדמנות מצוינת להיכנס לתפקיד ניהולי גם ללא ניסיון קודם כאחמ"ש/ית.

מתן שירות ומענה מקצועי לנציגי המוקד,
ניהול המשמרת ובקרה שוטפת,
חלוקת משימות בין הנציגים,
ניהול זמינות וחתירה לעמידה ביעדי המוקד,
תפעול שגריר/כונני דרך,
חניכת נציגים חדשים ומתן משוב מקצועי,
העברת תדריכים מקצועיים במרכז השירות,
ביצוע שיחות מנהל במידת הצורך,
עבודת ממשקים מול גומרים שונים בארגון - מענה טלפוני/מיילים, מענה לשיחות נכנסות/ווצאפ בזמני עומס, ביצוע פרויקטים נקודתיים ומשימות

סחרוב 19 ראשל"צ
משרה מלאה א-ה, עבודה במשמרות + ימי שישי לסירוגין

ניהול צוות של 5 נציגי שירות
ביצוע שיחות מנהל, מתן משוב ומעקב אחר ביצועי העובדים
מעקב שוטף אחר ביצוע חלוקות ואיסופים, כולל דיווח ללקוחות במייל
מתן מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
טיפול בתלונות לקוחות ומתן פתרונות
הפקת דוחות מעקב ובקרה על משלוחים
ניהול וחלוקת עומסי העבודה בין הנציגים
אחריות על ניהול משמרת ימי שישי, כולל זמינות לתמיכה מרחוק במידת הצורך

הזדמנות להשתלב בתפקיד מוביל ומשמעותי הכולל ניהול צוות, פיתוח עובדים והובלת מצוינות בשירות.

מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות
חניכה, הדרכה ומתן משוב מקצועי
מעקב אחר יעדים, ביצועים ואיכות השירות
טיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות
קליטת עובדים חדשים והכשרתם
הטמעת נהלים ושיפור תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המוקד וממשקים מקצועיים

לארגון מוביל בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל /ת צוות או אחראית משמרת
למוקד שירות לקוחות
העבודה כוללת: ניהול מדדים של נציגים,ביצוע האזנות ומשובים לנציגים,הדרכות
ושיפור שיחות של נציגים במוקד,יד ימינה של מנהלת המוקד
משרה מלאה חמישה ימים מראשון עד חמישי משעה 8:00-16:00+ימי שישי
בוקר לסירוגין משעה 8:00-13:00
עבודה מידית