מנהל /ת שירות טכני לחברה בתחום מערכות השינה
מיקום: אזור השרון| מרלו"ג החברה
כפיפות: מנהל /ת התפעול
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של מערך השירות ומתן מענה ללקוחות החברה.
טיפול בתקלות ובבעיות שירות.
ניהול פניות בנושאי אספקות, מוצרים, התאמות ותקלות טכניות.
טיפול בתקלות במוצרים ומנגנונים, לרבות תקלות ב-שלטים, מסגרות, רגלי מיטה, צבעים, מנגנונים וכדומה.
ניהול שיחות נכנסות ויוצאות מול לקוחות ומתן פתרונות מקצועיים ויעילים.
יציאה לבית הלקוח בעת הצורך לצורך אבחון וטיפול בבעיה.
ניהול ותיאום עבודת צוות השטח.
ניהול והנחיית פקיד/ת שירות.
מעקב אחר קריאות שירות עד לסגירתן ומתן מענה מקצה לקצה.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים, לרבות תפעול, לוגיסטיקה ומחסן.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מערכי שירות - חובה.
אוריינטציה טכנית גבוהה ויכולת הבנה ואבחון של תקלות טכניות - חובה.
ניסיון קודם בסביבת שירות טכנית - יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול צוות עובדים - יתרון.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובקצב עבודה גבוה.
שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויכולת התמודדות עם לקוחות במצבי אי שביעות רצון.
יכולת פתרון בעיות, ירידה לפרטים וראייה מערכתית.
נכונות לעבודה המשלבת עבודה משרדית ויציאה לשטח/לבתי לקוחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.