דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת שירות לקוחות

חברה עולמית מגייסת מנהל /ת מערך הסעות! אנו מחפשים מנהל /ת מערך הסעות עם ראייה רחבה, חשיבה אנליטית ויכולת להוביל תהליכים מורכבים בסביבה דינמית ורבת ממשקים. אם אתם/ן נהנים/ות לנהל ולעבוד עם אנשים, זו ההזדמנות שלכם/ן להצטרף לחברה גלובלית מובילה ולהיות חלק משמעותי בתפעול השוטף של הארגון! במסגרת התפקיד תהיו אחראים/ות על ניהול ותפעול מערך ההסעות של החברה, עבודה מול חברות ההסעה, בקרה על רמת השירות, ניהול תקציבים והובלת מהלכי התייעלות.
תיאור התפקיד:
* ניהול הקשר השוטף מול חברות ההסעה ומעקב אחר עמידה ביעדי השירות וההתחייבויות * ניהול תקציב ההסעות, מעקב אחר עלויות ובקרה על חריגות *זיהוי והובלת הזדמנויות להתייעלות וחיסכון בעלויות *מעקב ובקרה אחר ביצועי מערך ההסעות באמצעות דוחות ומדדי KPI *בקרה על זמינות וניצולת הקווים, איכות השירות ועמידה ביעדי SLA * ניתוח נתונים ודוחות ממערכת SHIFT לצורך קבלת החלטות ושיפור ביצועים *אחריות עסקית על מערכת SHIFT והגדרת תהליכי העבודה בה *הובלת שיפורים, עדכונים ובקרת איכות הנתונים והדיווחים במערכת * ניהול ובקרה מקצועית על פעילות אחראי/ת ההסעות