דרושים » מכירות » דרוש /ה מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים - מרכז + שטח

קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים

לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.

קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים

לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.

קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים

לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.

התפקיד מתאים למנהלים/ות בעלי יכולת להניע אנשים ותהליכים, לרתום ממשקים בכירים ולהוביל שיפור ביצועים בסביבה ארגונית מורכבת.

לחברה בתחום הבריאות ושירותים רפואיים באזור המרכז
דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדי שרות ומכירות - שילוב של שירות מקצועי, טכנולוגיה ופתרונות דיגיטליים מתקדמים
המוקדים מספקים שירותים הן ללקוחות והן למטופלים.

תכולת התפקיד:
ניהול קשרי עבודה שוטפים עם לקוחות מרכזיים
ניהול כולל של מערך מוקדי שרות ומכירות
הובלת תהליכי דיגיטציה, אוטומציה והטמעת פתרונות AI
גיבוש תוכניות עבודה
ניהול והובלת צוותי מנהלים ועובדים
ניתוח נתונים ושיפור בצועים האמצעות מערכות BI ומדדי ביצוע

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

לחברת אנרגיה מתחדשת יזמית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול

ניהול והובלת מערך חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת.

המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.

מיקום: מרכז הארץ
היקף משרה: 3 ימים מהמשרד ו2 ימים מהבית

תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
הובלת תהלי