תיאור התפקיד
אחריות להפעלת "מוקד שירות" ארצי לקליטת אירועים ותקלות, ניתובם ומעקב עד לתיקון התקלה וכן, טיפול במערכת אפליקטיבית.
אחריות לתיעוד וניהול דו"ח תקלות יומי, שבועי וחודשי, בקרה לתקינות התקלות מול המשתמשים.
אחריות לפעילויות של הדרכה והטמעת מערכות וכלים מחשוביים.
שותפות בתכנון, תיאום, התקנה והטמעה של יישומים ואתרים חדשים, לרבות מוצרים ומערכות.
ביקורים שוטפים בסניפים למטרת הדרכות נקודתיות לשימוש יעיל במערכות ובכלים מיחשוביים.
אחריות לקליטת, ניתוח וניתוב תקלות חומרה/תוכנה שהתקבלו במוקד השירות מגורמי פנים ותקלות הקשורות למערכת המחשוב המרכזית מגורמי חוץ.
אחריות לממשק עבודה שותף עם הסיוע הטכני לרבות בתקלות מורכבות/ייחודיות.
שותפות וייצוג מוקד השירות בפורומים שנושאים של מטלות שוטפות ועתידיות בתחום האחריות.
ביצוע פעולות נוספות בהתאם לצורך ולהוראות הממונה.
דרישות:
תנאי סף
תואר ראשון או הנדסאי מוסמך או טכנאי מוסמך או תעודת סיום של קורסים מקצועיים בתחום פיתוח תוכנה/ תכנות, בהיקף מצטבר של 500 שעות לפחות (יוכרו תעודות סיום קורסים בלבד. קורסים שנלמדו במסגרת לימודים לתואר אקדמי או לתעודת הנדסאי/ טכנאי לא יובאו בחשבון לצורך השלמת היקף שעות לימוד).
ניסיון של שנה בתחום המחשוב.
מדדי איכות
הכרה של הביטוח הלאומי, יחידותיו ודרכי פעילותו
הכרה של מערכות המחשוב המופעלות בביטוח הלאומי
ידע וניסיון ביישומי מחשב בסיסיים
ניסיון בהדרכה, הטמעה ופיתוח תכני הדרכה - יתרון
כושר שיפוט וקבלת החלטות
שירותיות
יכולת ניהול משא ומתן
ידיעת השפה העברית על בוריה
ידיעת השפה האנגלית ברמת ספרות מקצועית
כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.