דרושים » שירות לקוחות » נציג/ת שירות לקוחות

מחפש/ת הזדמנות להשתלב בקבוצה מובילה ויציבה עם אופציות קידום בשכר ובתפקיד?
זאת המשרה בשבילך!
הצטרפו לצוות נציגי/ות השירות של המותג המוביל בכל הארץ.
 
-התפקיד כולל מתן שירות ללקוחות הסניף באופן פרונטלי וטלפוני.
- פתיחת תיק לקוח במערכות
- תיאום הובלה ואספקה של המוצרים
- התנהלות בסביבת עבודה דינמית וממוחשבת

הי, אנחנו עוגן, קרן אשראי ומנטורינג חברתית ללא מטרות רווח.
אנחנו פועלים כ-35 שנה בלהעניק אשראי וליווי עסקי / מנטורינג לעסקים קטנים, עמותות ומשקי בית.

תיאור התפקיד:
אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח.

- ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
 
היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) - יתרון.

שעות פעילות המוקד: בימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.
היקף: במתכונת של משמרות בתוך טווח השעות הנ"ל (בוקר וערב).
מיועד גם לסטודנטים.

מיקום: משרדי עוגן בירושלים.
משרה מלאה - אפשרות לחלקיות משרה.
רק פניות מתאימות תענינה.